Chargé support utilisateur gestion locative - CDD - CDC Habitat (34) H/FCDC Habitat

Relevez le challenge de l'habitat au sein d'un groupe en croissance ! Rejoindre CDC Habitat, c'est intégrer un groupe expert des métiers de la construction, de la gestion locative, de la rénovation de l'habitat et de la Ville. Un groupe engagé pour répondre aux défis actuels et au service de l'intérêt général.Notre gamme de logements répond à des besoins très divers et favorise la mise en œuvre d'un véritable parcours résidentiel, adapté aux différentes étapes de la vie. Rejoindre CDC Habitat, c'est intégrer un collectif de passionnés. Notre Groupe offre plusieurs centaines de métiers. Une multitude d'opportunités vous attend.Si vous aussi vous souhaitez, avoir un métier porteur de sens dans un environnement stimulant et bienveillant, nous sommes faits pour nous rencontrer ! CDC Habitat s'engage en faveur de la diversité, l'égalité professionnelle, l'emploi des travailleurs handicapés.

Dans le cadre d'un remplacement d'un congé maternité, nous recrutons un chargé de support utilisateur en gestion locative.

Rattaché à l'équipe d'assistance aux systèmes d'informations de la Direction de la Gestion Locative Groupe, votre mission sera de rétro documenter l'ensemble des courriers GL édités depuis notre ERP de gestion locative IKOS (modalités d'édition, destinataires, contenu …).

Vous serez potentiellement amené à assurer les autres missions de l'équipe qui sont l'ensemble de l'assistance, le conseil et l'accompagnement des utilisateurs sur les outils informatiques utilisés dans le périmètre de la Gestion Locative.

Etre chargé de support utilisateur en gestion locative c'est :

Traiter des demandes utilisateurs et anomalies :

• Assurer le suivi des fiches d'assistance,
• Traiter des demandes de niveau 1 et 2 et transmettre si nécessaire au niveau 3,
• Escalader et assurer le suivi du traitement par le niveau 3,
• Analyser la nature des demandes pour déclencher, si nécessaire, des actions de formation ou d'amélioration de l'outil.

Participer aux projets de mise en place de nouveaux outils (ou d'évolution) :

• Accompagner le déploiement des nouveaux modules et applications,
• Informer les utilisateurs de leur mise à disposition et de leur contenu,
• Tester et valider les versions applicatives, accompagner le versionning.

D'autres missions :

• Fournir des éléments d'information (extraction) suite à une demande ponctuelle,
• Analyser et auditer la qualité des informations,
• Réaliser des documentations et faire vivre la base documentaire du système d'informations commune au groupe,
• Communiquer, diffuser des bulletins d'information ou des fiches pratiques, les améliorations à venir,
• Former les clients (directions interrégionales, agences) aux outils et aux procédures.