Chargé de CRM H/FPrintemps

Fondé en 1865 par Jules Jaluzot, le groupe Printemps est l'un des leaders français de la mode, du luxe, de la beauté et du lifestyle, avec 17 grands magasins Printemps en France, détenus et exploités en propre et 9 magasins Citadium. Le Groupe est devenu un acteur incontournable de l'e-commerce avec Place des tendances, l'e-boutique mode et beauté de référence acquise en 2013, Made in design, plateforme numéro 1 en Europe du design sur Internet acquise en 2019 et enfin printemps.com son nouvel espace e-commerce inspirant et exclusif. Pionniers du concept de grand magasin, le Printemps jouit d'un patrimoine culturel et artistique exceptionnel. Son navire amiral, situé boulevard Haussmann à Paris, en est l'expression la plus connue. Inscrit à l'inventaire des monuments historiques, ce magasin emblématique a célébré ses 150 ans en 2015. Le Siège Social du Printemps se situe rue de Provence, derrière le vaisseau amiral du Boulevard Haussmann. Deux annexes viennent également le compléter, situées rue de la Victoire et Rue d'Anjou. Le Siège rassemble l'ensemble des fonctions centrales (Achats, Approvisionnement, Finance, Marketing, Ressources Humaines…).

Vos missions :

Sous la responsabilité du Responsable CRM, le/la Gestionnaire de Campagnes assure l'exécution opérationnelle de la stratégie relationnelle du Printemps. Véritable expert(e) de l'outil de Marketing Automation, vous êtes le garant de la qualité, de la délivrabilité et de la performance technique des communications adressées à nos clients en France et à l'international.

Détail des missions:

- Mettre en œuvre les campagnes (ciblage et routage) dans Imaigno et analyse des résultats

- Participer à l'implémentation de la personnalisation de l'expérience Clients

- Participation à l'optimisation continue de nos performances CRM (analyse des KPIs clés, identification des best practices, recommandations de dispositifs etc.)

- Collaborer avec l'équipe Acquisition & Retail pour mettre en œuvre les différentes opérations de recrutements et d'activations

ASSURER LA MISE EN ŒUVRE DU PLAN D'ANIMATION EN FRANCE ET A L'INTERNATIONAL

- Contribuer au déploiement de la stratégie CRM dans une logique omnicanale

- Gestion des campagnes (email, push et SMS) sur les marchés France et international : création de la campagne, ciblage, intégration, paramétrage, AB Test BAT et routage via notre outil de gestion de campagnes (Imagino)

- Mise en place de campagnes de recrutement avec l'équipe acquisition : création des campagnes, extractions d'audiences

- Analyse des performances des campagnes et suivi des ventes et trafic issus du CRM

- Suivi NPS, et satisfaction client

- Veille concurrentielle

Votre profil :

De formation supérieure de type BAC+5, vous justifiez d'une expérience sur une fonction similaire. Vous avez une sensibilité cliente forte et avez une appétence forte pour l'analyse de données. Une expérience retail/e-commerce est nécessaire.

- Maitrise d'un outil de gestion de campagnes, idéalement Imagino (ou Salesforce Marketing Cloud, Braze, etc.). Bases html et Figma recommandées.

- Bonnes connaissances d'Excel nécessaires

- Vous disposez d'une importante sensibilité marketing, le sens de la relation client, la culture du Test & Learn et vous êtes passionné(e) par les enjeux de fidélisation et de personnalisation de l'expérience clients

- Analyse, rigueur, organisation, curiosité, créativité, vision 360°