RESPONSABLE SUPPORT OP CLIENT H/FCNP Assurances

Membre du Grand Pôle Financier Public, le Groupe CNP Assurances est un acteur de référence de l'assurance de personnes (assurance vie, retraite, emprunteur, prévoyance, santé, services, ...), en France, en Europe et en Amérique Latine. CNP Assurances élabore ses offres en liaison étroite avec chacun de ses partenaires (La Banque Postale, BPCE, Banco Santander, etc.).

Animée par une vocation citoyenne, nous agissons pour une société inclusive et durable en apportant au plus grand nombre des solutions d'assurance qui protègent et facilitent tous les parcours de vie. Nous sommes membre du Groupe La Banque Postale.

Pour plus d'informations, posez vos questions en direct à nos Ambassadeurs sur https://cnp-assurances.career-inspiration.com/app/home www.cnp.fr @CNP_Assurances

Le service communication client omnicanale de CNP Assurances recherche un chef de projet pour son unité « la Fabrique communication client ». Cette entité est au cœur de la stratégie omnicanale, garantissant la qualité et la cohérence des communications adressées aux clients.

Cette unité a pour missions principales :

• La production de communications de gestion à destination des clients de CNP Assurances. Cette unité a produit en 2025 4,5 millions de courriers physiques et 5 millions de communications dématérialisées.
• Le pilotage des projets techniques nécessaires à cette production mais également au développement de l'omnicanalité (communications par mail, sms ou via les espaces client en ligne).
• Une veille active sur les nouveaux canaux de communication possibles (RCS, whatsapp, …).
• La fourniture des tableaux de bord nécessaire au pilotage de l'activité du service.
• Le pilotage des référentiels communication.
• Une expertise technique sur les travaux de développement des communications réalisés par un centre de service. Les développements sont effectués sur Exstream, un progiciel spécialisé dans la production de communication.
• L'accompagnement de l'Agence communication client en charge de la conception des communications.

Dans le cadre d'un programme d'optimisation, cette équipe va se renforcer d'un pôle d'expertise et de développement qui aura pour mission le développement des communications sous exstream et le pilotage du centre de service.

Missions principales

• Gestion de projets techniques :
  • Planifier, coordonner et suivre les projets liés aux outils de communication client.
  • Assurer la mise en œuvre des évolutions techniques en lien avec les équipes internes et les prestataires.
• Pilotage des développements sur Exstream (OpenText) :
  • Superviser les développements et garantir la qualité des livrables.
  • Optimiser les flux documentaires et les processus de génération.
  • Piloter l'urbanisation et l'architecture des applications spécifiques à cette activité.
  • Garantir des choix techniques évolutifs et soutenant une vision à long terme.
• Programme de rénovation :
  • Conduire la remise à plat des paramétrages existants.
  • Rénover et fiabiliser l'ensemble des référentiels techniques et fonctionnels.
• Support et expertise technique :
  • Apporter un support de niveau expert aux équipes opérationnelles.
  • Identifier et résoudre les incidents techniques complexes.

Compétences techniques requises

• Maîtrise de la solution Exstream d'OpenText souhaitable
• Connaissances solides en VBA, JSON, XML et environnement linux pour automatisation et intégration.
• Capacité à analyser des environnements techniques complexes et à proposer des solutions innovantes.
• Connaissance des bonnes pratiques en gestion de projet technique (planning, suivi, reporting).

• Rigueur et sens de l'organisation.
• Capacité à travailler en transversalité avec des équipes métiers et techniques.
• Force de proposition et orientation résultats.
• Esprit d'analyse et capacité à résoudre des problèmes complexes.