Chargé(e) d'Affaires Senior (Pertes & Fraude)Mattea

Nous sommes une entreprise engagée en faveur de l’inclusion professionnelle et de l’emploi des personnes en situation de handicap. Plus de 50 % de nos collaborateurs sont eux-mêmes en situation de handicap.

Nous accompagnons également nos clients dans leurs recrutements, pour tous types de postes, en recherchant des profils et des compétences qui répondent à leurs besoins. Les offres actuellement publiées correspondent aux recrutements pour lesquels nos clients ont aujourd’hui un besoin.

Notre objectif est de créer des opportunités professionnelles et de faire de l’inclusion une véritable réalité dans l’emploi.

Pour le compte de notre client, acteur majeur du secteur de la distribution d'électricité en France, nous recrutons :

Au sein de l'agence, vous prenez en charge en toute autonomie le traitement des dossiers de pertes et fraude, sur l'ensemble des segments de clientèle (marché de masse et marché d'affaires), ainsi que la relation client associée.

Deux volets structurent l'activité au quotidien :

La gestion de la relation client à distance : traitement des appels entrants, échanges par mail et courrier, accompagnement du client dans son parcours.

La gestion des dossiers : instruction, investigation, rédaction des procès-verbaux, correction des données dans les systèmes d'information, suivi jusqu'à la clôture.

VOS MISSIONS

• Assurer la relation avec les clients sur tous les canaux (téléphone, mail, courrier) et le traitement des appels entrants de la ligne dédiée.
• Gérer, de bout en bout et en toute autonomie, des dossiers clients sur l'ensemble des segments, en mobilisant si besoin plusieurs interfaces et entités.
• Exploiter les algorithmes de détection dédiés, puis enquêter et investiguer sur les dossiers complexes.
• Planifier les interventions terrain et optimiser la planification des équipes.
• Rédiger les procès-verbaux et, une fois assermenté(e) « garde particulier », les signer.
• Assurer la facturation des dossiers complexes ainsi que les activités de relance et de recouvrement.
• Traiter les saisines, les instances d'appel et les réclamations complexes.
• Programmer les campagnes de traitement, accompagner et coordonner les opérations, préparer les lettres de plainte.
• Garantir à tout moment la confidentialité des données et des dossiers traités.

En complément :

• Traitement des réclamations
• Remontée d'informations et partage d'expérience lors des réunions d'équipe
• Participation à des missions transverses au sein de l’équipe ou de l’Agence

LE PROFIL QUE NOUS RECHERCHONS

Vous avez au maximun un BAC +2.

Plus que des diplômes, nous recherchons avant tout des qualités personnelles :

• Une réelle aisance relationnelle avec le client, y compris dans les situations sensibles.
• Une capacité à gérer les tensions avec calme et professionnalisme.
• Un bon esprit d'analyse et de synthèse pour instruire des dossiers complexes.
• Le goût de l'enquête et du travail de recherche : vous aimez creuser un dossier jusqu'à en comprendre tous les tenants et aboutissants.
• Un sens aigu du travail bien fait, de la rigueur et de la méthode.
• Une autonomie affirmée dans l'organisation de votre activité.

Compétences techniques attendues :

• À l'aise avec l'outil informatique : le poste mobilise au quotidien une palette d'au moins 8 logiciels et applications métier différents.
• Bonne maîtrise des écrits professionnels (rédaction de comptes rendus, procès-verbaux, réponses clients).