Chargé(e) d'Affaires (Pertes et Fraudes)Mattea

Nous sommes une entreprise engagée en faveur de l’inclusion professionnelle et de l’emploi des personnes en situation de handicap. Plus de 50 % de nos collaborateurs sont eux-mêmes en situation de handicap.

Nous accompagnons également nos clients dans leurs recrutements, pour tous types de postes, en recherchant des profils et des compétences qui répondent à leurs besoins. Les offres actuellement publiées correspondent aux recrutements pour lesquels nos clients ont aujourd’hui un besoin.

Notre objectif est de créer des opportunités professionnelles et de faire de l’inclusion une véritable réalité dans l’emploi.

Pour le compte de notre client, acteur majeur du secteur de la distribution d'électricité en France, nous recrutons

Chargé(e) d'Affaires (Pertes et Fraudes)

Au sein de l'agence, vous prenez en charge le traitement des dossiers de pertes et fraude sur le marché de masse, ainsi que la relation client associée. Guidé(e) par des procédures claires et une équipe de proximité, vous montez progressivement en compétence sur ce métier d'enquête et de relation client.
Deux volets structurent l'activité au quotidien :
La gestion de la relation client à distance : traitement des appels entrants, échanges par mail et courrier, accompagnement du client dans son parcours.
La gestion des dossiers : instruction, investigation, rédaction des procès-verbaux, correction des données dans les systèmes d'information, suivi jusqu'à la clôture.

VOS MISSIONS
Assurer la relation avec les clients sur tous les canaux (téléphone, mail, courrier) et le traitement des appels entrants de la ligne dédiée.
Analyser et prendre en charge la demande du client : le contacter, lui expliciter son parcours, tracer les échanges dans les systèmes d'information.
Vérifier la situation du client et investiguer pour procéder aux compléments d'information nécessaires.
Rédiger les procès-verbaux et, une fois assermenté(e) « garde particulier », les signer.
Produire et envoyer au client les documents nécessaires au dossier.
Assurer la facturation des dossiers, ainsi que les activités de relance et de recouvrement.
Corriger les données dans les systèmes d'information et veiller au respect des délais de traitement.
Traiter les réclamations simples et/ou préparer les éléments de réponse aux réclamations plus complexes.
Garantir à tout moment la confidentialité des données et des dossiers traités.

Vous avez au maximum le BAC.

Plus que des diplômes, nous recherchons avant tout des qualités personnelles :
Une réelle aisance relationnelle avec le client, y compris dans les situations sensibles.
Une capacité à gérer les tensions avec calme et professionnalisme.
Un bon esprit d'analyse pour comprendre et instruire un dossier.
Le goût de l'enquête et du travail de recherche : vous aimez comprendre une situation avant de la traiter.
Un sens du travail bien fait, de la rigueur et de la méthode.
De l'autonomie dans l'organisation de vos activités quotidiennes.
Compétences techniques attendues :
À l'aise avec l'outil informatique : le poste mobilise au quotidien une palette d'au moins 8 logiciels et applications métier différents.
Bonne maîtrise des écrits professionnels (rédaction de comptes rendus, procès-verbaux, réponses clients).