Chargé de relation client H/FGi Group

Gi Group est spécialisée en intérim et recrutement généralistes. Notre mission est de faciliter la recherche d'emploi et de collaborateurs, pour les candidats et les entreprises, afin de leur permettre d'atteindre leurs ambitions.

Nous conseillons les candidats dans la recherche de la meilleure mission et sécurisons leur employabilité en favorisant l'accès à de nouvelles qualifications grâce à la formation. Nous contribuons au développement des entreprises en identifiant, dans les plus brefs délais, les professionnels qualifiés pour des missions en intérim, CDD ou CDI, tous secteurs d'activité confondus.

À propos de nous :
Grafton Recruitment, spécialiste de l'intérim et du recrutement de profils juniors à professionnels confirmés, recherche pour son client, acteur de premier plan dans la distribution de gaz combustible, un Chargé de relation client H/F dans le cadre d'une mission d'intérim à Dardilly.
Type de contrat : Intérim
Rémunération : 13.95 € brut de l'heure
Lieu de travail : Dardilly
Horaires : 35h/semaine, du lundi au vendredi
Missions :
* Prendre en charge et traiter toutes les demandes « multicanal » des clients existants ou prospects/successeurs (notamment la commande gaz)
* Relayer les demandes clients auprès des services concernés (prise d'information ou transfert d'activité / appel)
* Analyser les dossiers clients pour proposer la solution adéquate.
* Négocier les conditions commerciales avec les clients ou prospects de façon réactive ou pro-active.
* Contractualiser avec les prospects et réengager les clients existants en s'assurant de la conformité du dossier
* Traiter les contacts sortants non aboutis (courriers, e-mails, appels).
* Vérifier, compléter et corriger les données clients (téléphone, e-mails, adresse, RIB….)
* Tracer dans l'outil informatique tous les contacts clients de façon structurée et selon les normes établies
* Expliquer et argumenter toutes les actions demandées.
* Archiver dans l'outil dédié les courriers, les documents contractuels, … tout le flux documentaire
* Informer son responsable des anomalies détectées dans les outils ou process.
Profil recherché :
* Vous êtes diplômé d'un Bac +2 (idéalement : BTS Négociation et Relations commerciales ou BTS Management Commercial ou DUT Techniques de commercialisation)
* Vous avez de l'expérience dans la relation et le service client.
* Vous avez une bonne connaissance bureautique, des outils informatiques et téléphonique, du CRM et vous maitrisez l'orthographe et les données chiffrées.