CHARGE DE CLIENTELE SAV H/FJOB LINK

Job Link est un groupe de recrutement CDD/CDI et intérim existant depuis 2005 et en pleine croissance.
Nous sommes implantés sur 16 bureaux (Lille, Paris, Lyon, Aix-en Provence, Aubagne, Marseille, Nantes, Bordeaux, Cergy-Pontoise, Evry, Villepinte, Toulouse, Toulon).
Nos plus de 100 collaborateurs passionnés par leur métier sont animés par la même ambition : accompagner les candidats et les clients au plus près de leurs besoins. Pour cela, nous proposons un service de recrutement très sélectif et performant, optimisé par un sourcing multicanal, un processus d'évaluation métier par mise en situation et des tests de sélections spécifiques.
En 2023, nos équipes ont proposé un entretien à plus de 14 000 candidats et 8500 d'entre eux ont pu décrocher l'emploi souhaité.

JOB LINK recherche pour son client spécialiste de la vente de matériel informatique pour Professionnels un gestionnaire SAV .
1. GESTION DES RÉCLAMATIONS PARTENAIRES : FOURNISSEURS / CONSTRUCTEURS / TRANSPORTEURS
· Traiter les réclamations liées aux produits avec les grossistes, constructeurs, et transporteurs, y compris les casses occultes.
· Obtenir et consolider toutes les informations nécessaires auprès des fournisseurs/constructeurs et veiller à leur intégration dans notre système commun.
· Organiser et suivre les flux de retours des produits en collaboration avec les partenaires.
· Participer à la mise à jour des fiches de garanties constructeurs.
· Surveiller la qualité des prestations des partenaires et remonter les anomalies récurrentes.
2. GESTION DES RÉCLAMATIONS CLIENT
· Réceptionner les appels des clients, les prendre en charge, les rassurer, qualifier leurs réclamations, et les orienter pour un traitement efficace.
· Qualifier et requalifier les réclamations clients au besoin.
· Traiter les réclamations clients par courriers, mails, et fax.
· Prendre des décisions sur les retours à effectuer conformément aux CGV et aux processus en place
* type de contrat : intérim de longue durée
* Lieu : Parc des Expositions - RER B
* Salaire : 2000e brut
* horaire : du lundi au vendredi 9h15 - 17h45

NIVEAU DE DIPLÔME ET EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE : Bac + 2 avec une expérience de 2 ans sur un poste similaire.
QUALITÉS : Rigueur ,polyvalence,autonomie,réactivité , sens du service , esprit d'équipe
COMPÉTENCES ATTENDUES :
q Outlook
q TMS
q SAV produit
Chez Job Link Group, nous valorisons la diversité sous toutes ses formes.
Nous nous engageons à offrir un environnement de travail inclusif et respectueux, où chaque candidature est étudiée avec attention, indépendamment de l'âge, du genre, de l'origine, de la situation de handicap ou de tout autre critère de discrimination.

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