Chargé de Clientèle (h/f)Adecco ON SITE

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Adecco Tech & Ingénie recrute pour son client, dans le cadre d'un contrat en intérim (remplacement d'un agent en arrêt maladie) un responsable clientèle H/F sur le secteur de Lyon (69).

Finalité du poste

Le Responsable Parcours Client contribue à la qualité de la relation client et à la performance des processus internes. Il accompagne les clients sur l'ensemble du cycle de vie de leur contrat et participe activement à la satisfaction client, dans le respect des standards de l'entreprise.

Missions principales

Relation client :

- Traitement des demandes clients (téléphone, mail, espace client)

- Accompagnement du client tout au long du parcours contractuel

- Respect des standards de qualité et de service.

Gestion administrative & facturation :

- Suivi et traitement de la facturation clients

- Gestion des impayés

- Fiabilisation des données contractuelles et financières

Qualité & amélioration continue :

- Contribution à la satisfaction client

- Amélioration continue des données dans les outils (CRM, facturation)

- Horaires : 9h00 - 17h00

- Cycle horaire : 7h x 5 jours - sans RTT

- Déplacements : Aucun

Profil recherché

- Niveau de diplôme : Bac +2

- Expérience : Débutant accepté

Compétences requises

Compétences obligatoires :

- Sens de la relation client

- Autonomie, rigueur et organisation

- Esprit d'équipe et bon relationnel

Compétences appréciées :

- Maîtrise des outils informatiques et CRM

- Capacité à travailler dans un environnement structuré