Responsable de services de paiement Back-Office CAPS EP H/FCrédit Agricole

Filiale du groupe Crédit Agricole, Crédit Agricole Payment Services, leader des services de paiement en France avec près de 30% de part de marché, conçoit des solutions de paiement destinées aux entités du groupe. Au cœur de la relation client, les paiements font partie des usages quotidiens et évoluent sur un marché dynamique en perpétuelle transformation. Pilote de la stratégie paiement du Groupe, Crédit Agricole Payment Services conçoit le processing des transactions réalisées par les clients des banques du groupe et développe pour eux des offres de services innovantes, conjuguant facilité d'usage, sécurité et répondant aux meilleurs standards du marché. En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Au sein de CAPS, une BU a été constituée en juin 2025 (CAPS Etablissement de Paiement), en vue de porter de nouvelles offres susceptibles de favoriser le développement en propre de CAPS.
Le poste contribue directement à la maîtrise des risques opérationnels et de conformité, à la détection des opérations atypiques, et au respect du cadre réglementaire applicable aux opérations de paiement.
Dans ce cadre, vous intégrerez une équipe d'une vingtaine de collaborateurs et vos missions principales seront les suivantes :

• Contribuer à l'activité du Domaine de Service BACK OFFICE, en organisant les priorités en assurant la gestion opérationnelle des processus Métier et en suivant les indicateurs d'activité, de qualité de service et de risque associés au Domaine.
• Assurer un rôle de référent métier sur les activités du Domaine de Service et accompagner les différentes parties prenantes sur les aspects opérationnels, réglementaires et de conformité.
• Garantir la continuité des services Métier du Domaine de Service.
• Suivre/superviser les traitements des opérations BACK OFFICE et les contrôles du Domaine de Service :
  • Exécution et contrôle des opérations quotidiennes,
  • Validation des rapprochements,
  • Validation des contrôles de cohérence et de la correction des anomalies,
  • Vérification de la prise en main des traitements des demandes internes/externes liées au fonctionnement des comptes clients.
• Piloter le traitement des incidents et des demandes, imputables au Domaine.
• Participer à l'application de la Roadmap de CAPS EP sur tous les aspects liés au Domaine BACK OFFICE et contribuer à l'évolution ainsi qu'à l'amélioration continue des processus opérationnels.
• Identifier/couvrir les risques du Domaine de Service, notamment en mettant à jour et en suivant la Cartographie des Risques et en contribuant au dispositif de contrôle permanent de CAPS EP.
• Piloter la mise en application opérationnelle de la Politique de Conformité de CAPS et du Groupe CA, conformément aux engagements de CAPS EP, notamment vis-à-vis du Régulateur (ACPR notamment) en contrôlant/supervisant :
  • La réalisation des contrôles de premier niveau sur les opérations sensibles ou atypiques,
  • La réalisation des Entrée En Relation (EER),
  • L'ouverture des comptes de paiement, sur l'encaissement et le décaissement des fonds,
  • Le monitoring des flux.
  • L'analyse renforcée des dossiers transmis par la Conformité, ainsi que traitement des alertes de la sécurité financière.
• Participer à l'animation fonctionnelle des équipes intervenant sur le Domaine de Service
• Assurer la coordination avec l'équipe commerciale, les clients, les filières métiers et le département de la comptabilité ainsi qu'avec les fonctions Risques, Conformité, Juridique
• Superviser les prestations externalisées relevant du Domaine de Service et s'assurer du respect des engagements de qualité, de délais et de conformité.
• Contribuer à la structuration, à l'industrialisation et à l'évolution du dispositif opérationnel.