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Chef de projet études marketing satisfaction client

Le 19 mars

Critères de l'offre

  • Chargé d'études marketing (H/F) , Chef de projet client (H/F)
  • Puteaux (92)
  • Alternance / Apprentissage - 24 mois
  • Temps Plein
  • Secteur : Banque, Finance, Assurances
  • Expérience requise : débutant à 1 an
  • Domaines d'expertise : Excel , PowerPoint
  • Niveau d'études : Bac. Général , Diplôme de grande école de commerce , Diplôme de grande école d'ingénieur

L'entreprise : SOCIETE GENERALE

Présente en France avec Sogécap, Antarius, Sogessur et Oradéa Vie, et dans 6 pays à l'international, Société Générale Assurances propose une gamme complète de produits et de services répondant aux besoins de la clientèle de particuliers, de professionnels et d'entreprises, en matière d'assurance-vie épargne, d'épargne retraite et de protection des personnes et des biens.

Description du poste

Vous aimeriez contribuer à l'amélioration de la satisfaction du client au sein de Société Générale Assurances, tout en devenant un expert des études marketing quantitatives et qualitatives ? Vous aimeriez découvrir ce que pensent nos clients et comment on construit un dispositif d'écoute client 360° ? Vous aimeriez travailler au sein de la Direction Expérience Client et travailler en mode résolument Customer Centric ? Rejoignez notre équipe !

Concrètement, vous serez amené(e) à :

* Animer notre programme de mesure de la satisfaction clients « à chaud » c'est-à-dire après une interaction (appel téléphonique, parcours en ligne, résiliation .. ) : suivi et analyse des résultats sur notre plateforme (indicateur « Net Promoter Score », indicateur « customer effort score », satisfaction détaillée, verbatim), réalisation de synthèse des résultats et présentation, optimisation du dispositif de mesure ;
* Contribuer à la mesure de la satisfaction clients « à froid » (bilan annuel de la relation avec nos clients) sur tous les produits et en comparaison avec la concurrence (benchmark) ;
* Contribuer à la réalisation des études de satisfaction sur des parcours clients tels que le sinistre d'une assurance auto, pour évaluer le déroulement de celui-ci, identifier les points de satisfaction et les irritants clients ;
* Suivre et analyser des verbatim clients c'est-à-dire toutes les réponses aux questions ouvertes insérées dans les questionnaires de satisfaction ou via les avis en ligne déposés sur le site internet en vue d'une amélioration continue de la satisfaction client, travaux avec l'IA ;
* Participer à la réalisation d'études ad hoc (à la demande) sur des sujets spécifiques (par exemple comprendre les raisons de résiliation, tester l'intérêt à lancer un nouveau produit, mesurer l'impact des communications…).

Description du profil

* Vous préparez un Bac +4 /5 en école de Commerce, d'Ingénieur ou Université avec une orientation marketing ou une sensibilité à l'expérience client.
* Vous avez une réelle aisance avec les chiffres.
* Vous maîtrisez Excel et Powerpoint.
* Vous avez une capacité d'analyse et de synthèse.
* Vous êtes rigoureux(se), dynamique et curieux(se).
* Votre esprit d'équipe et votre ouverture d'esprit vous permettra de vous intégrer rapidement, de vous former, d'apprendre, d'apporter votre contribution et de diffuser la voix du client au sein de notre entreprise.
* Vous êtes notre candidat(e) idéal(e) !

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil


Référence : 250004FV_174239749720942

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