Membre du Grand Pôle Financier Public, le Groupe CNP Assurances est un acteur de référence de l'assurance de personnes (assurance vie, retraite, emprunteur, prévoyance, santé, services, ...), en France, en Europe et en Amérique Latine. CNP Assurances élabore ses offres en liaison étroite avec chacun de ses partenaires (La Banque Postale, BPCE, Banco Santander, etc.).
Animée par une vocation citoyenne, nous agissons pour une société inclusive et durable en apportant au plus grand nombre des solutions d'assurance qui protègent et facilitent tous les parcours de vie. Nous sommes membre du Groupe La Banque Postale.
Pour plus d'informations, posez vos questions en direct à nos Ambassadeurs sur https://cnp-assurances.career-inspiration.com/app/home www.cnp.fr @CNP_Assurances
Le poste est rattaché au responsable du service « Etudes & Insights Clients » au sein du Département Expérience Client et composée d'une équipe de 3 personnes, garante de l'écoute de la voix des clients.
« Etudes & Insights Clients » constitue une ressource majeure pour aider à l'amélioration des parcours et des offres.
Pour cela, nous nous appuyons sur une large gamme de méthodes et d'outils (Quali, Quanti, communauté clients, etc.).
Le service intervient sur 4 axes majeurs :
- L'aide à la décision au travers de la réalisation d'études marketing (Quali et Quanti).
- L'amélioration continue de l'expérience client, notamment via l'analyse des parcours.
- L'écoute et la co-construction client au travers d'une communauté online de consommateurs.
- La veille en matière de nouveaux usages et de nouveaux comportements de consommation.
Les missions confiées sont les suivantes :
Vous contribuez à la réalisation de dispositifs d'études (Quali, Quanti, barométriques, adhoc) dédiés à des enjeux clients.
Les dispositifs d'études sont :
- Pour certains (Quali-Quanti), à piloter en relation avec des prestataires (instituts).
- Pour d'autres (Quali-Quanti), à réaliser en autonomie, sans recours à un prestataire.
Les analyses produites doivent fournir des éléments objectifs de décisions, afin d'aider à prioriser des plans d'actions.
Ce poste nécessite de savoir :
- Mettre en œuvre des dispositifs d'études en réponse à une problématique ou un enjeu.
- Travailler en mode projet, avec une grande diversité d'interlocuteurs, et notamment des instituts.
- Assurer la bonne conduite d'une étude dans tout son cycle de vie (préparation, terrain, analyse).
- Générer des résultats d'études (Quali-Quanti) et élaborer des livrables pertinents (fond, forme).
- Présenter, diffuser, et valoriser les travaux menés auprès d'une grande variété d'interlocuteurs.
Objectifs :
- Développer l'écoute et la connaissance client (U&A, comportements, besoins, attentes, etc.).
- Développer la co-construction en intégrant le client à la réflexion stratégique (offres, services, etc.).
- Contribuer à améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients (expérience, parcours, offre, etc.).
- Garantir la fiabilité, la qualité, et la pertinence des dispositifs d'études et de leurs résultats.
- Promouvoir les résultats, enseignements, et insights des études marketing au sein de l'entreprise.
Vous possédez un diplome de niveau BAC+5, type école de commerce ou Master en marketing.
Vous maîtrisez les méthodes d'études qualitatives et quantitatives.
Vos points forts sont votre capacité à :
- Gérer plusieurs projets en même temps, dans le respect des calendriers définis.
- Travailler en équipe, en vous adaptant aux profils de chacun et à votre environnement.
- Organiser et planifier votre travail, pour anticiper les différentes étapes d'un projet.
- Rédiger pour produire des analyses (synthèses, recommandations) pertinentes.
- S'exprimer oralement, pour présenter efficacement les résultats de vos travaux.
Salaire : Salaire selon profil
Référence : 25C0025-6433
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