Chargé de téléassistance (H/F)Groupe LIP

Avec plus de 180 agences d'emploi spécialisées par domaine d'activité et réparties sur l'ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l'année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l'ingénierie, des services, de la santé et du médical.

LIP recrute pour l'un de ses clients, acteur reconnu dans le domaine des services de téléassistance, un Chargé de téléassistance en CDI, pour renforcer une station de téléassistance basée à Nantes.



Au sein de la station de téléassistance, vous intervenez au quotidien auprès d'abonnés bénéficiant d'un service dédié au maintien à domicile des personnes âgées ou isolées. Vous êtes leur interlocuteur privilégié et assurez la gestion des alertes émises via des équipements de téléassistance.



Vos missions :



- Analyser et traiter les appels d'alerte des bénéficiaires

- Apporter une réponse adaptée en contactant les proches, intervenants ou services de secours si nécessaire

- Assurer un accompagnement téléphonique de qualité, basé sur l'écoute, la réassurance et la convivialité, dans le respect des procédures internes

- Garantir la traçabilité de l'activité via les outils dédiés (rapports, mails, supports internes)

- Participer à l'installation des dispositifs de téléassistance

- Veiller au bon fonctionnement des équipements

- Traiter les anomalies techniques et assurer la gestion du SAV



Dès votre intégration, vous bénéficiez d'un parcours de formation complet de 3 semaines, alliant formation initiale et accompagnement continu.



Conditions du poste :



CDI - 35h hebdomadaires

Horaires variables selon planning (jours, nuits, week-ends et jours fériés inclus), avec des amplitudes allant de 6h à 21h et des horaires de nuit

Plannings communiqués à l'avance

Rémunération : 1 980 € brut mensuel, avec majorations (nuits, dimanches, jours fériés à 70 %) et avantages associés



Les avantages :



- Primes d'intéressement, de participation et prime vacances

- Mutuelle prise en charge à 65 %

- Restaurant d'entreprise (prise en charge à 50 %)

- Prise en charge des transports en commun à 60 %

- CSE actif (loisirs, avantages tarifaires…)

- Télétravail possible une fois l'autonomie acquise
Le poste est basé à Nantes

Vous disposez d'une première expérience en relation client, idéalement sur un plateau d'assistance ou dans un environnement nécessitant la gestion de situations sensibles.

Vous appréciez le contact humain, notamment avec les personnes âgées, et savez faire preuve de :
- Patience, empathie et sens du service
- Sang-froid et capacité à gérer des situations complexes
- Aisance téléphonique et excellente expression orale
- Curieux et à l'aise avec la technique, vous êtes capable d'accompagner les abonnés dans l'utilisation de leur matériel de téléassistance.

Vous maîtrisez les outils informatiques et les logiciels métier.

Les horaires décalés (jour/nuit) ne sont pas une contrainte pour vous.

1980 €/mois - Primes d'intéressement, de participation et prime vacances, mutuelle, restaurant d'entreprise, CSE