Chargé d'Assistance Fonctionnelle en alternance (F/H)

Le 30 octobre

Critères de l'offre

  • Chargé d'assistance (H/F)
  • Cherbourg-en-Cotentin (50)
  • Alternance / professionnalisation , Alternance / Apprentissage
  • Temps Plein
  • Niveau d'études : Bac. Général , Bac+2 , Bac+2, type BTS - DUT - DTS

L'entreprise : Harmonie Mutuelle

A propos, qui sommes-nous ?

Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 69 000 entreprises qui ont choisi d'être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.

Acteur de l'Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l'humain au cœur de ses préoccupations.

Harmonie Mutuelle, croit en la force du collectif et donne à ses salariés les moyens d'agir au quotidien dans une mission qui a du sens.

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Description du poste

Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ?

Vous voulez un parcours qui vous ressemble ?

Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ?


Rejoignez les équipes Harmonie Mutuelle ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.


Le poste :

Le Service Informatique et Applications Métier recherche un alternant pour aider à la mise en œuvre et la coordination fonctionnelle de son activité assistance et ainsi assurer la qualité et la continuité du servi rendu à l'utilisateur.


Vos missions :

Coordination

  • Contrôler l'application des procédures définies et la bonne utilisation des outils associés
  • Coordonner et gérer les outils de gestion de l'assistance Système d'Information -SI-
  • Communiquer aux utilisateurs, pour le compte du service ou d'autres services, des informations relatives au fonctionnement des outils du SI
  • Communiquer et dialoguer avec les autres services nationaux de l'entreprise
  • Fournir les tableaux de bord liés à l'activité
  • Participer à la définition du planning de présence

Assistance utilisateurs

  • Apporter une assistance technique et fonctionnelle aux utilisateurs en production :
  • Analyser les remontées utilisateurs (anomalie outil, nouveau besoin, …)
  • S'assurer du bon suivi de ces demandes
  • Contribuer aux évolutions fonctionnelles de l'outil : participer aux ateliers de travail, sur la base des retours d'expérience utilisateurs, ainsi qu'à la rédaction d'expression de besoins
  • Suivi de production
  • S'assurer au quotidien de la conformité des plannings des traitements en production, informer des dysfonctionnements et en suivre la résolution
  • S'assurer au quotidien de la bonne exploitation des comptes rendus batch


Description du profil

  • En préparation d'une formation Bac+2/3 de type BTS, DUT/BUT, vous avez une appétence pour l'informatique.
  • Vous appréciez le travail en équipe,
  • Vous êtes orienté(e) client et vers la qualité du service rendu,
  • Vous faites preuve d'écoute active lorsque vous répondez par téléphone (environ 80 appels par jour)

Salaire et avantages

Salaire : 10 000 € - 21 203 € par an


Référence : 2688716

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