Chargé d'appels F/HBERGER LEVRAULT

Berger-Levrault, éditeur de logiciels international, accompagne les professionnels privés et publics à répondre aux exigences croissantes de performance et de transformation de leurs métiers. Ancrés dans 5 siècles d'expertise du service public, inspirés par notre ADN d'inventeur, nous avançons dans l'intérêt général, partout où nous sommes présents.
Le Groupe étend son expertise métier dans les domaines des ressources humaines, de la gestion financière, de la gestion de la maintenance des infrastructures, ainsi que des solutions spécifiques destinées aux citoyens, aux établissements scolaires et de santé. Berger-Levrault c'est 2000 collaborateurs réunis autour de plusieurs marques (CARL Software, Aytos, Absis, Segilog, Sigems, Infosilem, Neolink, Expertiz Santé, Medialis, Escort Informatique) à l'international (France, Canada, Espagne, Maroc, Italie, Belgique, Suisse) avec plus de 51 000 clients et 25% de son CA investi dans la R&D.

Au sein du service Assistance Clients, vous assurez la réponse aux appels téléphoniques des clients du parc logiciel de Berger-Levrault.

Vos principales missions :

• Amorcer un pré-diagnostic selon une grille de questions préétablie.
• Apporter un premier niveau de réponse et créer des dossiers de demandes de rappels pour les services experts.

• Niveau Bac+2 ou équivalent.
  Si possible, une expérience en centre d'appels.
• Une culture informatique et une aisance avec les outils informatiques.
• Maîtrise des différentes techniques de prise d'appels.
• Un très bon relationnel et une bonne communication orale et écrite.
• Sens de l'écoute et de la pédagogie.
  

Vos atouts :

• Vous êtes quelqu'un de curieux et qui sait prendre des initiatives.
• Vous faites preuve d'un esprit d'analyse et de synthèse.