CDD – Chef(fe) de Projet Client Intelligence – Mode – CHANEL Europe – Janvier 2027 – H/F/XCHANEL SAS

La Maison CHANEL est une entreprise privée dont les valeurs reposent sur la création de conditions permettant à chacun de donner le meilleur de soi-même, de s'épanouir et de se sentir en confiance au travail. Nous attachons une grande importance au bien-être de nos collaborateurs et faisons notre possible pour créer un environnement rassurant, propre à mettre en valeur le caractère unique et profondément humain de chacun d'entre eux, les aidant ainsi à affirmer leur singularité, au travail et dans leur carrière.
Inspirés par notre fondatrice, Gabrielle Chanel, qui a su constamment repousser les limites qui lui étaient imposées, dans sa vie professionnelle comme personnelle, nous considérons qu'il n'existe pas qu'une seule façon de se développer et de progresser. Au contraire, nous offrons un environnement de travail unique destiné à vousaccompagner dans votre compréhension de notre marque, nos activités mais aussi de vos propres motivations afin d'imaginer ensemble vos perspectives d'évolution.
Chez CHANEL, nous estimons qu'un employeur audacieux et portant l'humain au coeur de ses préoccupations se doit d'être engagé, attentionné mais aussi de donner du sens à ses engagements pour inspirer ses collaborateurs. Il se doit également de promouvoir la création d'une atmosphère de travail reflétant les valeurs profondes de sa marque, encourageant et facilitant l'inclusion de chacun, et ce, en investissant dans des espaces de travail à même de promouvoir collaboration et bien-être. Tout cela est essentiel pour la réussite à long terme de notre Maison.

En rejoignant CHANEL Mode Europe en tant que Chef(fe) de Projet Client Intelligence pour ce CDD d'un an à Paris, vous transformerez les données clients Mode en insights qui nourrissent notre stratégie marketing à l'échelle européenne. Vous rendrez compte au/à la Client Intelligence Manager, et vos analyses guideront le Management Europe, le Marketing, le Merchandising, la Finance et les marchés locaux.

L'impact que vous pouvez créer chez CHANEL

• Façonner la stratégie marketing Mode Europe grâce aux insights clients.
• Renforcer la stratégie produit avec les équipes Merchandising et relier comportements clients et performance business avec la Finance.
• Fournir chaque mois aux équipes Mode Europe des KPI qui pilotent leurs actions clients.
• Fédérer les équipes autour des projets Client Intelligence, en adaptant votre communication à chaque public pour créer des synergies.
• Contribuer à des projets stratégiques majeurs et accompagner l'évolution de l'expérience client CHANEL en Europe.

Ce qui vous motive

• Une culture de la décision data-driven, au service d'une expérience client porteuse de sens, authentique et ancrée localement.
• Travailler avec des équipes aux expertises variées, en tant que trait d'union entre interlocuteurs business et techniques.
• Faire grandir la communauté insights clients Mode Europe en partageant les apprentissages clés avec les équipes des marchés locaux.
• Consolider les besoins des marchés et des boutiques afin d'alimenter la roadmap Europe.
• Un environnement d'amélioration continue, où l'optimisme aide à challenger et enrichir chaque analyse.

Ce que vous apporterez

• Formation ingénieur ou business, avec 2 à 3 ans d'expérience sur un poste analytique, pouvant inclure stages et alternances.
• Parfaite maîtrise d'Excel, connaissance de Power BI et Salesforce ; une première approche des Customer Data Platforms (Imagino, SQL) est un plus.
• Esprit stratégique, sens du détail, rigueur et proactivité, avec de solides compétences en gestion de projet.
• Communication claire et empathique, adaptée à chaque interlocuteur, et un vrai sens de la pédagogie.
• Excellente maîtrise du français et de l'anglais, et solide compréhension des dynamiques du retail et du luxe.

Ce que CHANEL peut vous offrir

• Une expérience de pilotage de projets Client Intelligence, du cadrage des besoins business au partage des résultats.
• Une expérience de mentorat, en intégrant et en faisant progresser un(e) stagiaire dans l'environnement business, les données et les outils clients de CHANEL.
• Une collaboration directe avec l'équipe Digital sur les analyses avancées et la BI, pour renforcer votre expertise en reporting.
• Une connaissance approfondie des comportements des clients du luxe sur les marchés Mode européens.

Chez CHANEL, nous nous attachons à promouvoir une culture inclusive qui favorise l'épanouissement personnel et contribue au progrès collectif. Nous sommes convaincus que le caractère unique de chaque individu contribue à la diversité, la complémentarité et l'efficacité de nos équipes. Nous encourageons vivement votre candidature, car nous apprécions la perspective, l'expérience et le potentiel que vous pourriez apporter à CHANEL.

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Fixed-term contract - Client Intelligence Project Manager - Fashion - CHANEL Europe - January 2027 - M/F/D

Joining CHANEL Fashion Europe as Client Intelligence Project Manager for this one year fixed-term contract in Paris, you will turn Fashion client data into insights that fuel our marketing strategy across Europe. You will report to the Client Intelligence Manager, and your analyses will guide Europe Management, Marketing, Merchandising, Finance and local markets.

What impact you can create at Chanel

• Shape the Fashion Europe marketing strategy with client insights.
• Strengthen product strategy with Merchandising teams and link client behaviour to business performance in collaboration with Finance.
• Equip Fashion Europe teams with monthly KPIs that steer their client actions.
• Bring teams together around Client Intelligence projects, adapting your communication to each audience to create synergy.
• Contribute to major strategic projects and support the evolution of CHANEL's client experience across Europe.

You are energised by

• A culture of data-driven decision-making that serves a meaningful, authentic and locally relevant client experience.
• Working with teams of diverse expertise, as the bridge between business and technical stakeholders.
• Grow the Fashion Europe client insights community by sharing key learnings with local market teams.
• Consolidate the needs of the markets and boutiques in order to feed the European roadmap.
• A continuous-improvement environment, where optimism helps challenge and enrich every analysis.

What you will bring

• Engineering or business background with 2-3 years of experience in an analytical role, including internship and apprentice.
• Full proficiency in Excel, knowledge of Power BI and Salesforce; Customer Data Platform awareness (Imagino, SQL) a plus.
• Strategic thinking, attention to detail, rigour and proactivity, with strong project management skills.
• Clear, empathetic communication adapted to each audience, with a strong sense of pedagogy.
• Excellent French and English, and a strong understanding of retail and luxury business dynamics.

What Chanel can offer you

• Project leadership experience on Client Intelligence projects, from framing business needs to sharing outcomes.
• Mentoring experience by onboarding and developing an intern in CHANEL's business environment, client data and tools.
• Direct collaboration with Digital Team on advanced analytics and BI, to build your reporting expertise.
• In-depth knowledge of luxury client behaviour across European Fashion markets.

At CHANEL, we are focused on creating an inclusive culture that nurtures personal growth, contributing to collective progress. We believe the uniqueness of each individual increases the diversity, complementarity and effectiveness of our teams. We strongly encourage your application, as we value the perspective, experience and potential you could bring to CHANEL.