CDD - Chargé d'accueil et hospitalité clients - Le Bon Marché H/FCHANEL SAS
Critères de l'offre
Secteur :
- Industries Textile, Habillement et Cuir
Lieux :
- Paris (75)
Conditions :
- CDD
- Temps Plein
L'entreprise : CHANEL SAS
La Maison CHANEL est une entreprise privée dont les valeurs reposent sur la création de conditions permettant à chacun de donner le meilleur de soi-même, de s'épanouir et de se sentir en confiance au travail. Nous attachons une grande importance au bien-être de nos collaborateurs et faisons notre possible pour créer un environnement rassurant, propre à mettre en valeur le caractère unique et profondément humain de chacun d'entre eux, les aidant ainsi à affirmer leur singularité, au travail et dans leur carrière.
Inspirés par notre fondatrice, Gabrielle Chanel, qui a su constamment repousser les limites qui lui étaient imposées, dans sa vie professionnelle comme personnelle, nous considérons qu'il n'existe pas qu'une seule façon de se développer et de progresser. Au contraire, nous offrons un environnement de travail unique destiné à vousaccompagner dans votre compréhension de notre marque, nos activités mais aussi de vos propres motivations afin d'imaginer ensemble vos perspectives d'évolution.
Chez CHANEL, nous estimons qu'un employeur audacieux et portant l'humain au coeur de ses préoccupations se doit d'être engagé, attentionné mais aussi de donner du sens à ses engagements pour inspirer ses collaborateurs. Il se doit également de promouvoir la création d'une atmosphère de travail reflétant les valeurs profondes de sa marque, encourageant et facilitant l'inclusion de chacun, et ce, en investissant dans des espaces de travail à même de promouvoir collaboration et bien-être. Tout cela est essentiel pour la réussite à long terme de notre Maison.
Description du poste
CDD à pourvoir dès que possible - Poste basé au Bon Marché, Paris
La Mode est l'activité originelle de la Marque. Chaque collection traduit les valeurs chères à Gabrielle Chanel à travers un style unique et audacieux : liberté, féminité, créativité. La Maison CHANEL valorise une création radicale et des savoir-faire d'exception pour offrir une silhouette unique et faire vivre à ses clientes un rêve continu.
Véritable Ambassadeur de la Maison et de l'Excellence recherchée par CHANEL, vous êtes le garant d'une expérience ultime dans nos boutiques Mode tout au long du parcours client.Vous êtesrattaché à la Direction de la boutique du Bon Marché Mode.
Missions
Vos principales missions seront les suivantes :
L'accueil, le service, la personnalisation et la fidélisation de la clientèle :
En support des Hôtes d'accueil, prendre en charge et accueillir chaleureusement chaque client à son arrivée dans la boutique dans le respect des codes de la Maison
Personnaliser l'accueil en fonction des profils clients : VIP, VIC, familles, groupes, selon vos connaissances quant à leurs préférences et habitudes
Gérer le planning des rendez-vous et des demandes de visite des clients VIC
Entretenir un lien étroit avec les conciergeries, palace afin de développer la clientèle internationale et proposer un service personnalisé
Ecouter et orienter le client de manière adéquate en fonction du motif de sa visite afin de transmettre un relais fluide aux équipes de vente
Apporter un support quotidien aux équipes de vente pour développer les services opérationnels en préservant un environnement d'Excellence
Gérer les imprévus et apporter la réponse la plus adaptée aux demandes des clients
Remonter les points d'amélioration, proposer des pistes d'optimisation, des plans d'actions et des idées innovantes pour améliorer l'accueil et l'expérience client dans nos boutiques dès l'accueil
Co-construire avec le siège la stratégie de demain sur l'art de recevoir à la Française, en tant que Réfèrent du réseau sur l'accueil.
Participer ponctuellement aux événements clients organisés en boutique.
Assurer le lien avec les prestataires externes pour une parfaite organisation du planning.
Gérer et piloter le budget annuel dédié à l'accueil.
Le management d'une équipe d'Hôtes accueil client :
Assurer la bonne compréhension et le déploiement de la stratégie de la Maison par l'équipe
Etablir le planning de l'équipe dans un souci d'optimisation de l'accueil selon le trafic
Coacher et objectiver l'équipe sur le terrain pour l'amener au plus haut niveau d'expérience client
Animer l'équipe avec enthousiasme afin de développer un esprit collaboratif pour les motiver et les pousser vers l'atteinte des objectifs lors des entretiens annuels et de suivi
Participer au recrutement et à l'intégration de l'équipe
Contribution au bon fonctionnement de la boutique et à l'animation des équipes :
Optimiser l'expérience client en boutique en contribuant notamment à la construction de plans d'action dédiés
Veiller à la mise en place et au respect des procédures Boutiques et de la Charte Boutique
Assurez le reporting et la communication des informations clients, produits, marchés, équipes et des informations relatives au bon fonctionnement de la boutique
Préparer et gérer l'animation de certains morning briefs
Profil recherché
Expérience significative en Retail ou en Hôtellerie
Fiabilité, agilité, sens du service et leadership
Proactif, curieux et force de proposition
Doté d'excellentes aptitudes relationnelles et d'une très bonne mémoire
Capacité d'adaptation face aux situations et face à un environnement en constante évolution
Sensibilité pour la mode et ouverture interculturelle
Anglais courant
De la singularité de chacun naît la richesse de nos équipes. CHANEL valorise la diversité sous toutes ses formes et s'engage à traiter équitablement chaque candidature.
Lors de votre premier entretien, nous vous informerons des étapes du processus qui rythmeront votre recrutement.