Business Analyst Fiduciaire H/FCrédit Agricole

Filiale du groupe Crédit Agricole, Crédit Agricole Payment Services, leader des services de paiement en France avec près de 30% de part de marché, conçoit des solutions de paiement destinées aux entités du groupe. Au cœur de la relation client, les paiements font partie des usages quotidiens et évoluent sur un marché dynamique en perpétuelle transformation. Pilote de la stratégie paiement du Groupe, Crédit Agricole Payment Services conçoit le processing des transactions réalisées par les clients des banques du groupe et développe pour eux des offres de services innovantes, conjuguant facilité d'usage, sécurité et répondant aux meilleurs standards du marché. En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Rattaché(e) au Responsable de l'équipe Fonctionnement Automate au sein de la filière Monétique et Fiduciaire de Crédit Agricole Payment Services (CAPS), vous prenez en charge des sujets concrets, visibles et à fort impact pour les utilisateurs. À l'interface des métiers, des équipes Solutions et Fonctionnement et des partenaires, vous analysez des problématiques variées, structurez les besoins, faites avancer leur réalisation et accompagnez les solutions jusqu'à leur mise en service et leur amélioration continue. Ce poste offre une vision de bout en bout, une forte exposition transverse et un réel espace d'initiative pour proposer des approches nouvelles, notamment grâce à la Data et à l'intelligence artificielle.

1. Cadrer les besoins et suivre la réalisation

- Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs et des entités, en tenant compte des processus métier, des irritants terrain et des enjeux de qualité de service

- Formaliser les expressions de besoin, les parcours utilisateurs, les règles de gestion et les critères d'acceptation

- Prioriser les demandes et contribuer à la construction de la feuille de route avec les équipes concernées

- Suivre la réalisation des évolutions, participer aux validations métier et s'assurer de leur conformité au besoin exprimé

2. Piloter la performance des Services Automates

- Préparer et coordonner les pilotes, déploiements et phases de généralisation

- Définir les prérequis, supports, dispositifs d'accompagnement et actions de conduite du changement nécessaires à l'appropriation des solutions

- Accompagner les utilisateurs, animer les échanges et assurer un suivi rapproché lors des mises en service

- Collecter, analyser et restituer les retours terrain afin d'identifier rapidement les irritants, les risques et les ajustements à engager

3. Piloter la performance des services Automates

- Suivre les incidents et anomalies métier, de leur qualification jusqu'à leur résolution, en coordination avec le Service Client, les équipes Solutions et les partenaires

- Analyser les causes, les récurrences et les impacts utilisateurs afin de contribuer à la priorisation des corrections

- Construire et piloter des indicateurs de suivi de l'activité, de performance, de qualité de service et de satisfaction client

- Définir, suivre et mesurer les plans d'amélioration continue, puis partager les résultats et alertes dans les instances de pilotage

- Exploiter les données pour objectiver une situation et identifier des usages simples et utiles de l'intelligence artificielle, par exemple pour analyser les incidents, détecter des tendances, accélérer le reporting ou améliorer l'expérience utilisateur

Déplacements occasionnels à prévoir en Ile-de-France et en province

Notre processus de recrutement comprend deux entretiens (managérial, RH associé à un questionnaire de personnalité), avec la possibilité d'un échange supplémentaire.