CDI - Business Analyst Customer (H/F)

Partagez une aventure humaine au cœur de l'équipe hermes.com !

Hermès offre aujourd'hui une plateforme e-commerce dans 33 sites et propose ainsi à ses clients un parcours de vente omnicanal. Pilotée de manière agile, cette plateforme s'inscrit dans un programme stratégique et international.

Les métiers du digital, chez Hermès, s'articulent autour de quatre pôles dynamiques étroitement interconnectés : l'e-commerce, les opérations digitales, la technique et la data performance. Comme un artisan fabrique un sac de A à Z, les équipes digitales interviennent de la réflexion stratégique à la mise en production des projets.

Rejoindre Hermès Digital, c'est participer à un projet unique, intégré et 100% agile dans un contexte de forte croissance et de déploiement international. C'est évoluer dans un environnement qui réunit les langages, les technologies, les infrastructures, les outils et les méthodes les plus performants du marché.

Descriptif du poste :

La Direction E-commerce International, au sein de la division Hermès Digital, Ventes & Services d'Hermès International, recherche un Business Analyst intégré à l'équipe projet hermes.com, plus précisément dans la feature team Customer. Cette dernière est en charge de la conception et du déploiement des outils back office pour la gestion des comptes clients, pour le besoin de nos utilisateurs.

Mission principale :

Dans le cadre d'un projet de replatforming e-commerce, le business Analyst appuiera le Product Owner sur la conception et la mise en place des nouvelles fonctionnalités permettant de gérer les données client de nos filiales E-commerce à travers le monde. Il participera à l'élaboration des processus et des spécifications fonctionnelles.

Vos missions :

• Participation aux ateliers de conception avec le Product Owner dans le cadre de la préparation des fonctionnalités sur le périmètre Customer
• Préparation des entrants nécessaires aux différentes instances AGILE (grooming, sprint planning, PI planning, rétro)
• Rédaction et mise à jour de spécifications fonctionnelles détaillées dans notre espace documentaire
• Complétion des user-stories identifiées par le Product Owner
• Recueil des entrants nécessaires avec le Product Owner pour chaque fonctionnalité : maquettes graphiques, éléments juridiques, dépendances avec les différentes parties prenantes (équipes locales, transporteurs...)
• Participation au suivi des activations des différentes fonctionnalités, en collaboration avec les filiales
• Rédaction et mise en page des documents de formation
• Formalisation des acceptances criteria, tests auto, etc...
• Participation aux phases de recette
• Formalisation d'indicateurs de performance, suivi des indicateurs au quotidien, rédaction de rapports de performance et de dashboards de suivi
• Constitution de benchmarks et veille concurrentielle

Bénéfices pour vous :

• Vous rejoignez la Maison Hermès, artisan de produits d'exception !
• Vous êtes au cœur d'un projet passionnant et innovant
• Vous intégrez une équipe bienveillante soucieuse de la qualité de services et de l'évolution de ses membres
• Vous bénéficiez d'une grande autonomie et vos prises d'initiatives sont encouragées.

Profil recherché :

Compétences Métier :

• Vous avez suivi une formation niveau bac +5 de type école de commerce / ingénieur ou encore digital et possédez une expérience d'au moins 3 ans idéalement dans l'e-commerce
• Vous éprouvez une appétence pour le digital, l'expérience utilisateur et l'e-commerce
• Vous possédez un profil fonctionnel, à l'aise dans un environnement technique et possédez une première expérience en entreprise
• Vous êtes capable de présenter de manière synthétique et pédagogique des thématiques de votre périmètre. Un Anglais courant, écrit et oral est demandé

Compétences Comportementales :

• Vous êtes bon communicant (vous savez présenter, à l'oral comme à l'écrit, de manière synthétique et pédagogique des thématiques) et avez un bon sens relationnel
• Vous savez faire preuve d'empathie
• Vous êtes rigoureux et réactif

Déroulement des entretiens :

• Échange avec l'équipe RH
• Entretien avec le Product Owner et le Product Manager
• Entretien avec la Directrice Produit
• Entretien avec la Direction Digitale

Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion. Rejoignez l'aventure humaine Hermès !Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 20 000 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable. L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d'exception. Quinze métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans plus de 300 magasins dans le monde.