Business Analyst Data - Service Delivery (H/F)SCALIAN

Dans le TOP10 des Sociétés de Conseil en Ingénierie en France, le Groupe SCALIAN intervient sur des activités de services en management de projets industriels, supply chain, architecture et développement de systèmes numériques embarqués, applicatifs de systèmes d'information et d'Intelligence artificielle dans des secteurs d'activité aussi variés que l'aéronautique, le spatial, l'automobile, le ferroviaire, les services, le luxe ou le retail etc.

Créée en 1989, SCALIAN compte aujourd'hui plus de 5500 collaborateurs répartis dans 11 pays et 15 implantations en France pour un chiffre d'affaires de 550 millions d'euros. SCALIAN travaille pour des grands Groupes du CAC40 sur des projets en AT ou au forfait.

Labellisée Great Place to Work, SCALIAN connait une croissance de 20% chaque année.

Pourquoi SCALIAN ?

• Parce que Scalian vous accompagne dans le développement de votre carrière : programme d'onboarding complet sur 1 an avec votre manager et votre RH, programmes de formation personnalisés, communautés techniques, événements internes
• Parce que Scalian favorise la Qualité de Vie au Travail : certifications Great Place to Work® et Best Workplaces for Women, prime de cooptation, prime vacances, accord télétravail
• Parce que Scalian développe une politique RSE concrète et ambitieuse : mobilité durable, actions environnementales, actions handicap (accord agréé, processus de recrutement inclusif, formation des managers et des recruteurs, mission handicap avec temps dédié : ***)

Contexte de la mission

Dans un environnement international et critique lié à la supply chain Pharma/Vaccins, vous intervenez en tant que référent opérationnel pour garantir la qualité de service des applications et flux data.

Vous êtes au cœur des opérations, en interface avec les équipes métiers, IT et les prestataires externes.

Vos missions principales

Pilotage de la qualité de service

• Suivre et améliorer la qualité de service des applications et flux data
• Définir, piloter et analyser les KPIs et SLAs
• Assurer un reporting régulier auprès des parties prenantes

Gestion des incidents & crises

• Prendre en charge les incidents critiques (fort impact ou récurrents)
• Animer les cellules de crise et coordonner les intervenants
• Identifier les causes racines et piloter les plans d'actions

Coordination & gouvernance

• Être le point de contact principal avec les prestataires externes
• Gérer les escalades et assurer la bonne communication entre équipes
• Contribuer à l'amélioration continue des processus (run & intégration)

Data & outils

• Intervenir sur des environnements Data (Snowflake)
• Suivre les flux et contribuer à leur fiabilité et performance

Environnement technique

Jira, Confluence, ServiceNow, Snowflake, Squash, SharePoint

Informations supplémentaires

Profil recherché

• Expérience de 5 ans minimum en environnement IT
• Expérience en gestion d'incidents critiques / production IT
• Bonne compréhension des environnements Data (idéalement Snowflake)
• Capacité à piloter des indicateurs de performance (SLA / KPI)
• Excellentes compétences en communication et coordination
• Anglais courant indispensable