Responsable de Dép. Accueil et Relation Clients (F/H) - DijonGroupe BPCE

Avant de commencer, quelques mots sur notre entreprise :
Intégrer BPCE Assurances IARD, c'est rejoindre une entreprise qui fait partie du 2èmegroupe bancaire en France : Le groupe BPCE.
BPCE Assurances IARD conçoit et gère ses contrats d'assurances non-vie distribués par les réseaux Banque Populaire et Caisse d'Epargne à ses clients particuliers.
BPCE Assurances IARD c'est aussi une entité à part entière en pleine croissance qui a à cœur d'accompagner ses assurés dans chaque situation.
Vous souhaitez saisir une opportunité et faire partie de l'aventure ?
Vous êtes au bon endroit, BPCE Assurances IARD recherche ses futurs talents !
Mais à quoi ressemblera votre nouveau quotidien, ne bougez pas nous allons vous expliquer.

Vous rejoindrez une équipe composée de 200 collaborateurs dont 14 managers, votre mission et bien plus encore :
* Piloter et Animer le plateau Accueil Relation Clients
* S'assurer du traitement des demandes clients et de la qualité du service rendu dans le respect des normes du département et de l'entreprise
* Mener à bien des projets d'optimisation de l'organisation pour le département
* Assurer le management de son entité
Activités principales :
Promouvoir et accompagner la qualité de service et l'amélioration continue :
* Proposer des évolutions sur les produits, services et process
* Contrôler la gestion des appels téléphoniques du plateau, ainsi que le respect des objectifs fixés par produits et par équipe
* Contrôler la mise en œuvre des procédures et de la démarche qualité de l'entreprise au sein de ses équipes en coopération avec le département support métiers qualité
* Participer à la conception et à l'animation de modules de formations pour les
nouveaux entrants en coopération avec le département support métiers qualité
Assurer la répartition quotidienne des activités au sein du département et des équipes
Assurer l'interface avec les autres entités de l'entreprise
Relayer la stratégie et les valeurs de l'entreprise et du Groupe :
* S'assurer de l'appropriation, par les managers, de la stratégie et des valeurs
* Piloter et anticiper le changement
* Favoriser la transversalité et les initiatives
Piloter la performance :
* Traduire la stratégie de l'entreprise en actions/ orientations pour son entité
* Définir les indicateurs clés de l'activité, les analyser et anticiper les actions à mener pour améliorer la performance
* S'assurer de la déclinaison des orientations de l'entité en objectifs individuels
Accompagner les managers :
* Evaluer, coacher et soutenir les managers
* Mettre en oeuvre et s'assurer de la mise en oeuvre du référentiel de management (entretiens de suivi d'activité, de développement, d'appréciation)
* S'assurer de l'équité entre les équipes et de la valorisation des potentiels au sein de l'entreprise
* Veiller à la déclinaison des pratiques RH au sein de l'entreprise
Maintenir un bon climat social et le bien-être au travail des équipes :
* Anticiper les situations à risques
* Accompagner les managers dans la gestion de situations de tension ou de mal-être, en lien avec l'équipe RH
* Identifier et proposer des leviers pour mobiliser et motiver les collaborateurs
* Rappeler et respecter les valeurs et le cadre juridique de l'entreprise
Représenter l'entité dans les différents chantiers au sein et à l'extérieur de l'entreprise

En plus d'avoir une forte capacité d'adaptation et d'accompagnement au changement, vous devez savoir faire preuve d'intelligence relationnelle et situationnelle tout en étant capable de fédérer un grand collectif et de porter une vision claire des ambitions de la Direction.