ATTACHE COMMERCIAL GRANDS COMPTES AGILAUTO H/FCrédit Agricole

Crédit Agricole Personal Finance & Mobility, filiale à 100% du Groupe Crédit Agricole, est un leader du financement personnel et un fournisseur d'accès à toutes les solutions de mobilités en Europe. Il distribue ces solutions en direct auprès des particuliers, sur les lieux de vente ou sur les plateformes e-commerce de ses partenaires, une gamme étendue de solutions de financement. Ces solutions de crédit amortissable, crédit renouvelable, leasing et rachat de crédit - avec des services associés dont les assurances, des solutions de paiement fractionné et des services dédiés à la mobilité, ont pour objectif de répondre aux enjeux de transition énergétique dans la mobilité, l'habitat et la consommation. Crédit Agricole Personal Finance & Mobility ambitionne d'être leader de la mobilité électrique en Europe et propose un continuum de la mobilité dans les 22 pays où il est présent (leasing, location moyenne et courte durée, abonnement, autopartage, installation de bornes de charge…). Rejoindre CA Personal Finance & Mobility, au sein du Crédit Agricole, c'est avoir l'opportunité d'accéder à cet univers très large de métiers et d'expertises.Pour la première fois en France, CA Personal Finance & Mobility est labellisée Best Work Places et se classe parmi les 10 meilleures entreprises de plus de 2 500 salariés où il fait bon travailler.Pour en savoir plus sur la politique des Diversités, cliquez ici : https://www.credit-agricole.com/pdfPreview/198689

Vous aurez pour missions principales de:

- Assurer la gestion quotidienne du parc automobile d'un portefeuille de clients

- Contribuer à l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs du département Grands Comptes (Flottes Groupe)

- Travailler en binôme avec les ingénieurs commerciaux grands comptes sur le portefeuille de clients confiés

. Gérer la relation quotidienne avec les gestionnaires de flotte des clients grands comptes avec notamment pour mission :
- Etablir les devis dans les conditions commerciales validées par l'ingénieur commercial pour les sollicitations quotidiennes sur le portefeuille confié,

- Passer les commandes auprès des services opérationnels de la BU Agilauto

- Répondre aux sollicitations mails et téléphoniques des gestionnaires de flottes sur des informations sur les offres, les factures, les modifications de contrat.

- S'assurer d'une qualité de service selon ceux qui sont définis par le groupe

· Analyser et être force de proposition :

- Analyser les états de parc client et proposer des modifications de contrat sur les dérives constatées

- S'assurer du renouvellement des véhicules en fin de contrat dans le cadre des fleet review avec les clients

· Assurer la gestion administrative des demandes clients :

- Gérer les demandes et réclamations clients, les traiter en s'appuyant si nécessaire sur les services experts (modifications de commandes, opposition carte carburant, duplicata CG, duplicata de facture etc…)

- Informer les clients sur l'avancée des commandes ou fournir des états de parc à la demande

- Ré-aiguiller les clients en interne auprès des services concernés par la demande.

- S'assurer du bon paramétrage des comptes dans le système

· Contribuer à la préparation des RDV clefs des clients grands comptes en binôme avec l'ingénieur commercial concerné :

- Préparer les états de parc dans le cadre de la préparation des RDV

- Collecter les points/axes d'amélioration dans l'organisation opérationnelle du compte

- Être force de proposition dans les résolutions de points de blocages.