Assistant support logiciel - santé (H/F)Groupe LIP

Le Groupe LIP est un acteur indépendant du travail temporaire et du recrutement reconnu, créé en 2005. Avec plus de 700 collaborateurs permanents et plus de 180 agences réparties sur les territoires Français, Belge, Suisse et Luxembourgeois, le Groupe LIP connait une croissance importante et continue, basée sur des valeurs fortes : Confiance, Professionnalisme et Esprit d'Équipe.

Le Groupe LIP, ce sont 3 expertises métiers :

- LIP Industrie & Bâtiment : Métallurgie, Nucléaire, Travaux publics, Gros œuvre, Second-œuvre, Espaces verts

- LIP Mantrans : Transport, Logistique, Supply Chain, Car et bus, Exploitation

- LIP Solutions RH (métiers du tertiaire, de l'ingénierie, des services et du médical) : Office, Comptabilité, paie et gestion, Télémarketing et force de vente, Bureau d'études et ingénierie, Informatique et technologies, Médical et santé, Hôtellerie et restauration

Chaque jour, de nombreux postes sont à pourvoir en CDI ou CDD dans nos agences d'intérim et au siège social, situé dans le 7ème arrondissement de Lyon.

Être salarié permanent chez LIP, c'est vivre une aventure humaine, professionnelle et émotionnelle, en portant fièrement nos valeurs.

Nous misons sur votre savoir-être et votre personnalité. Vous êtes investi, enthousiaste, persévérant et avez une forte culture du résultat ? Vous avez le bon état d'esprit pour réussir.

Et bien sûr, nous encourageons à la mobilité interne nos collaborateurs !

Avec plus de 180 agences d'emploi spécialisées par domaine d'activité et réparties sur l'ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l'année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l'ingénierie, des services, de la santé et du médical.
Notre agence, spécialisée dans les métiers de la relation client à distance, recrute un(e) Assistant(e) Support Clients pour le compte d'une entreprise reconnue dans l'édition de logiciels métiers, notamment dans le secteur de la santé ️.
Votre mission :
Véritable point d'entrée des clients, vous jouez un rôle clé dans la qualité de leur expérience. Vous analysez leurs demandes et assurez une orientation rapide, pertinente et efficace vers les équipes de support spécialisées, garantissant une prise en charge optimale .
Vos responsabilités :
Accueillir et accompagner les clients par téléphone et via différents canaux de communication.
Identifier les clients dans les outils internes.
Vérifier les éléments nécessaires au traitement des demandes (contrats, données administratives, etc.).
Identifier le logiciel concerné et comprendre le besoin exprimé.
Qualifier avec précision chaque demande en recueillant toutes les informations utiles (contexte, coordonnées, nature du problème…).
Enregistrer et transmettre les demandes vers les interlocuteurs appropriés.
Participer activement à l'amélioration continue du service, en contribuant à la qualité des traitements et à la satisfaction client.
⏰ Organisation
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Week-ends libres
Processus de recrutement :
Un premier échange avec notre agence.
Un entretien avec la responsable de service.
Le poste est basé à Lyon-9e-Arrondissement

Formation Bac+2 minimum, avec une première expérience réussie sur un poste similaire (Relation clients par téléphone ou hotline).
️ À l'aise à l'oral comme à l'écrit.
Doté(e) d'un excellent sens de l'écoute.
Animé(e) par un fort esprit de service client.

1920 €/mois - 13e mois + Heures supplémentaires rémunérées + RTT + remboursement transport à hauteur de 50 % + Cantine d'entreprise