Alternance - Assistant Service Client Logistique H / FSaint-Gobain

DSC (Distribution Sanitaire et Chauffage) est constitué de plusieurs enseignes spécialistes : CEDEO, CLIM+, DISPART, Envie de salle de Bain, CDL Elec.

Notre vaste réseau de 450 agences nous permet d'être proches de nos clients et faire de nous le 1er réseau spécialiste français multicanal. Autant vous dire qu'avec un si grand réseau nous sommes constamment à la recherche de nouveaux talents. Du génie climatique, à la plomberie en passant par la commercialisation de salles de bain ; vous trouverez votre place !
DSC fait partie de Saint-Gobain Distribution Bâtiment France, premier distributeur de matériaux de construction en France, au service des professionnels et de ceux qui s'investissent dans l'amélioration de leur habitat. Saint-Gobain encourage la diversité des équipes et favorise notamment l'inclusion des personnes en situation de handicap.

Au sein du service clients du STAC Rhône-Alpes, vous serez en charges de la relation avec les clients internes (Agences, Transport...), afin de garantir un niveau optimal de satisfaction client.

Vos missions :

Relation clients :

• Assurer une réponse de qualité aux demandes des agences (délais, litiges…)
• Garantir la fiabilité des informations dans l'ERP (SAP) et le CRM (Salesforce)
• Suivre et gérer les litiges en collaboration avec notre prestataire logistique, notre service transport et nos agences

Optimisations et recherches de solutions

• Proposer et mettre en place des actions d'amélioration de la qualité, des processus et des outils (Réduction du temps de réponses, simplification des process...)
• Suivre les indicateurs liés au service client via Excel pour optimiser les délais et le stock.

Communication

• Déployer et animer les outils de communication à destination des agences, création de support et de trames de communications (SharePoint, Webinar, Mailing...)

• Vous préparez une formation Bac +2 à Bac +3 en communication, gestion, relation clients ou Lean logistique
• Vous êtes une personne dynamique, créative et polyvalente
• Vous maîtrisez les bases du service client et êtes à l'aise avec la gestion de projet
• Votre aisance relationnelle vous permet de collaborer efficacement avec des interlocuteurs variés