Assistant service Client H/FAIGLE
Paris (75)Alternance / Apprentissage
Il y a 2 heuresSoyez parmi les premiers à postuler
Critères de l'offre
Métiers :
- Assistant service client (H/F)
- + 2 métiers
Expérience min :
- 1 à 2 ans
Secteur :
- Commerce, Distribution
Lieux :
- Paris (75)
Conditions :
- Alternance / Apprentissage
L'entreprise : AIGLE
Aigle, maître caoutchoutier depuis 1853, confectionne ses bottes à la main et perpétue un savoir-faire unique de protection de l'homme dans la nature. Forts de cet héritage, les bottes, chaussures et vêtements Aigle conjuguent authenticité, style et fonction. L'exigence de qualité et le souci du détail sont au cœur de la conception des collections pour garantir un produit juste et durable.
Description du poste
Chez Aigle, nous croyons à un modèle respectueux du monde qui nous entoure, et ceux qui choisissent Aigle choisissent de s'engager avec nous. Comme nous, ils sont persuadés que chaque geste compte.
Depuis 1853, Aigle vous accompagne et vous protège. La vraie vie est à l'extérieur et elle n'attend que vous.
CONTEXTE DU POSTE
Au sein de notre siège social situé à Paris 16e, nous recherchons notre prochain.e Assistant.e Service Client.
Vous intégrerez l'équipe d'Adrien, notre Responsable Service Client, et mettrez votre expertise au service d'une marque de mode durable et responsable. Pour cela, votre rôle sera de résoudre les demandes et garantir une expérience client optimale, tout en contribuant à l'amélioration continue de notre service client.
VOS PRINCIPALES MISSIONS
- Respecter les indicateurs clés de performance du service client définis par la Direction
- Etre le point de contact privilégié service client auprès des boutiques Aigle
- Traiter les demandes clients de niveau 2 assignées par notre service client
- Donner de la visibilité sur l'activité SAV interne : partage des données clés du service client auprès des équipes Aigle
- Rédiger les différents process du service client : interne pour les équipes Aigle et externe pour le prestataire service client
- Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client en analysant les données du service (KPIs, verbatims clients, motifs de contact) et en recommandant des actions d'optimisation
Des déplacements ponctuels sont à prévoir sur notre site d'Ingrandes sur Vienne.
Description du profil
PARLONS DE VOUS
- Vous disposez d'une première expérience en gestion client
- Vous une avez expérience dans l'utilisation d'un système CMS ou d'un CRM
- Vous êtes engagé.e et pensez que la vraie vie est à l'extérieur : vous êtes soucieux du monde qui nous entoure et convaincu.e que proposer des pièces durables et responsables contribue à une mode plus éthique ;
- Vous êtes passionné.e et optimiste : la satisfaction de votre client est votre priorité, vous créez le lien de confiance avec authenticité et générosité. Votre état d'esprit positif et votre dynamisme seront des atouts clés pour garantir un environnement enthousiasmant.
Nous avons hâte de découvrir votre candidature !
Référence : ZMVWOGMFPEBKKM675