Assistant service Client H/FThe Kooples

Maître caoutchoutier depuis 1853, AIGLE a développé une expertise unique de la protection sur l'ensemble de ses catégories de produits. Elle est LA marque Outdoor française. Sa différence ? Offrir des produits alliant style et fonction pour permettre aux clients de vivre pleinement des expériences à l'extérieur.
AIGLE traverse les époques en gardant sa singularité mais en s'adaptant aux évolutions. La marque s'adresse à ceux qui ont soif de vivre des expériences et de les vivre pleinement, dans le respect du monde qui nous entoure. AIGLE est une marque française, mais son développement se fait aussi partout dans le monde.
Rejoindre AIGLE, c'est partager avec près de 1400 collaborateurs un esprit de liberté, de sincérité, de générosité et de force. Et donner envie à nos clients de vivre aussi pleinement que respectueusement.

Rejoignez-nous et déployez vos ailes !
Chez Aigle, nous croyons à un modèle respectueux du monde qui nous entoure, et ceux qui choisissent Aigle choisissent de s'engager avec nous. Comme nous, ils sont persuadés que chaque geste compte. Depuis 1853, Aigle vous accompagne et vous protège. La vraie vie est à l'extérieur et elle n'attend que vous.
CONTEXTE DU POSTE
Au sein de notre siège social situé à Paris 16e, nous recherchons notre prochain.e Assistant.e Service Client.
Vous intégrerez l'équipe d'Adrien, notre Responsable Service Client, et mettrez votre expertise au service d'une marque de mode durable et responsable. Pour cela, votre rôle sera de résoudre les demandes et garantir une expérience client optimale, tout en contribuant à l'amélioration continue de notre service client.
VOS PRINCIPALES MISSIONS
* Respecter les indicateurs clés de performance du service client définis par la Direction
* Etre le point de contact privilégié service client auprès des boutiques Aigle
* Traiter les demandes clients de niveau 2 assignées par notre service client
* Donner de la visibilité sur l'activité SAV interne : partage des données clés du service client auprès des équipes Aigle
* Rédiger les différents process du service client : interne pour les équipes Aigle et externe pour le prestataire service client
* Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client en analysant les données du service (KPIs, verbatims clients, motifs de contact) et en recommandant des actions d'optimisation
Cette description prend en compte les principales responsabilités ; elle n'est pas limitative. Un rythme d'alternance à la semaine 1 jour à l'école, 4 jours en entreprise est un plus.
Des déplacements ponctuels sont à prévoir sur notre site d'Ingrandes sur Vienne.

PARLONS DE VOUS
* Vous disposez d'une première expérience en gestion client
* Vous une avez expérience dans l'utilisation d'un système CMS ou d'un CRM
* Vous êtes engagé.e et pensez que la vraie vie est à l'extérieur : vous êtes soucieux du monde qui nous entoure et convaincu.e que proposer des pièces durables et responsables contribue à une mode plus éthique ;
* Vous êtes passionné.e et optimiste : la satisfaction de votre client est votre priorité, vous créez le lien de confiance avec authenticité et générosité. Votre état d'esprit positif et votre dynamisme seront des atouts clés pour garantir un environnement enthousiasmant.
En bref, vous avez le goût du challenge, de l'énergie à revendre et l'envie d'apprendre. Vous souhaitez rejoindre une entreprise où la bienveillance et le travail d'équipe sont des piliers au quotidien. Vous voulez adhérer au projet d'une entreprise qui s'est engagée pour l'environnement en devenant Société à Mission en décembre 2020.
Nous avons hâte de découvrir votre candidature !