Assistant service client CDI H/FCRIT

Envie d'explorer de nouvelles opportunités ?
Chez Crit, nous vous accompagnons dans chaque étape de votre parcours professionnel. Nous proposons des missions en CDI, CDD, CDI Intérimaire et Intérim dans de nombreux secteurs partout en France.
Avec plus de 400 offres publiées chaque jour sur Crit : offres d'emploi en intérim, en CDD, en CDI, en CDII , vous trouverez forcément un poste adapté à votre talent.
Engagés pour l'inclusion, tous nos postes, à compétences égales.

Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, spécialisé dans l'industrie, un Assistant service client en CDI à Grasse.
Vos missions seront :
- Mettre à jour les dossiers clients (contrats, données, stocks, ...) dans le logiciel informatique commercial
- Traiter et répondre aux demandes clients par mail et par téléphone
- Traiter, analyser et suivre les commandes ainsi que les demandes exceptionnelles
- Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution
- Alerter sa hiérarchie en cas de difficulté ou de situation nécessitant un arbitrage
- Analyser les demandes clients et transmettre aux équipes terrain les informations nécessaires à leur bonne prise en compte
- Veiller à la pertinence, à l'exactitude et à la bonne transmission des informations
- Suivre les stocks clients et proposer les réajustements nécessaires
- Alerter en cas d'anomalie et/ou de dysfonctionnement
- Enregistrer, traiter et analyser les réclamations clients
- Apporter une réponse au client et assurer le suivi jusqu'à la clôture de la réclamation
- Se déplacer chez les clients lorsque la situation le nécessite, notamment dans le cadre de réclamations ou de problématiques spécifiques
- Imputer le linge utilisé abusivement
- Contrôler, valider et enregistrer les retours qualité clients
- Visiter et valider le linge identifié « détérioré » avant imputation au client
- Analyser les non-conformités et identifier les causes ou actions correctives nécessaires avec les équipes terrain
- Saisir les bons de livraison quotidiennement
- Préparer, contrôler et réaliser la facturation mensuelle des prestations de services

- Expérience de 2 à 5 ans dans un poste similaire
- Niveau d'études minimum BAC
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion de la relation client
- Excellentes capacités de communication écrite et orale
- Sens du service client et de la résolution de problèmes
- Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents services
- Autonomie, rigueur et organisation
- Permis B souhaité
Horaires 7h-14h semaine 1 et 14h-22h semaine 2
1 samedi sur 2 travaillé

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