Chargé·e d’assistance client N2/N3fulll
Aix-en-Provence (13)CDI
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Critères de l'offre
Métiers :
- Chargé de support client (H/F)
Expérience min :
- 3 à 5 ans
Secteur :
- Informatique, Internet, Télécoms, Conseil en informatique
Compétences :
- Anglais
Lieux :
- Aix-en-Provence (13)
Conditions :
- CDI
- 30 € - 32 € par an
- Temps Plein
L'entreprise : fulll
Chez fulll, on pense que les experts-comptables méritent mieux que de passer leurs journées à gérer de l’administratif.
Notre ambition ? Les remettre au cœur du jeu économique en leur redonnant le temps et les moyens d’exercer pleinement leur rôle de partenaires stratégiques auprès de leurs clients.
Description du poste
En tant que Chargé·e d’assistance au sein d’une équipe de 4 personnes réparties sur plusieurs niveaux, ton rôle est d’assurer le support client sur nos différentes solutions.
Ton quotidien chez fulll
- Assurer l’assistance client, en suivant et en résolvant les tickets liés aux incidents techniques et traiter des sujets complexes
- Conseiller et accompagner les clients dans la configuration du logiciel afin de garantir la meilleure expérience utilisateur possible.
- Suivre le traitement des demandes jusqu’à leur résolution, tout en alertant l’équipe en cas de récurrence d’incidents.
- Enfin, être force de proposition pour améliorer continuellement les processus et méthodes existants.
Description du profil
- Tu as au minimum 3 ans d'expérience en support logiciel technique
- Productivité et autonomie : Capacité à gérer sa charge de travail, respecter les délais et traiter les priorités sans supervision constante
- Communication : Clarté à l'oral comme à l'écrit, capacité d'écoute et remontée proactive des informations
- Intelligence émotionnelle : Gestion du stress, maîtrise de soi face aux imprévus et diplomatie dans les échanges
- Adaptabilité et agilité : Ouverture au changement, capacité à se former en continu et à intégrer de nouveaux processus
- Anglais écrit
Référence : AB4397AA