Assistant Administratif SAV (H/F)RAS INTERIM

Vous avez envie de diversifier vos expériences professionnelles, de gagner en liberté et en sérénité ? Vous êtes au bon endroit ! Avec nos 190 agences réparties sur tout le territoire, nous sommes toujours plus proches de vous. Il y a plein de raisons de donner raison à notre intérim, découvrez l'intérim fait pour vous !

Nous recrutons Un Assistant Administratif SAV (H/F) pour une entreprise dynamique spécialisée dans les cosmétiques et produits de bien-être bio, reconnue pour la qualité de ses produits et son engagement auprès des clients. Vous rejoignez une équipe à taille humaine et contribuez directement à la satisfaction et la fidélisation des clients.

En tant qu'Assistant(e) SAV, vous êtes le premier contact clients pour leurs demandes et réclamations, avec pour mission d'assurer une expérience client irréprochable grâce à un traitement professionnel, empathique et un suivi efficace des litiges et retours.

Missions principales :

1. Service clients - votre socle

• Répondre aux demandes clients par e-mail, téléphone et messagerie (questions produits, commandes, livraisons, réclamations)

• Gérer les litiges et réclamations : colis perdus, endommagés, retards ou erreurs de commande

• Assurer le suivi des retours et remboursements avec le service comptabilité

• Fidéliser les clients par une qualité de réponse irréprochable

• Traiter les avis clients et veiller à l'image positive de la société en ligne

  1. Connaissance produits (continue)

• Développer et maintenir une expertise sur le catalogue (cosmétiques, produits de bien-être bio)

• Se former en continu sur les nouveautés

  1. Suivi commercial et achats (mission progressive)

• Participer au suivi des ventes : analyse des volumes et tendances

• Alerter sur les ruptures de stock et coordonner avec le responsable des stocks

• Contribuer à l'optimisation de l'offre produit via les retours clients

  1. Promotions et marketing (mission progressive)

• Mettre en place les promotions sur les sites e-commerce et en vérifier l'application

• Participer à la rédaction et diffusion des newsletters clients

• Suivre les performances des opérations promotionnelles et campagnes e-mailing

  1. Transporteurs & réglementation des envois (mission progressive)

• Connaître les règles et conditions des principaux transporteurs

• Gérer les envois internationaux et les litiges avec les transporteurs

  1. Connaissance produits (continue)

• Développer et maintenir une expertise sur le catalogue (cosmétiques, produits de bien-être bio)

• Se former en continu sur les nouveautés

• Expérience confirmée en service client, SAV ou coordination logistique

• Sens du relationnel, rigueur et réactivité

• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Pack Office, messagerie, CRM)

• Capacité à gérer plusieurs urgences en parallèle

• Intérêt pour les produits cosmétiques bio et le bien-être