Guest Relation H/F - CDDGroupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

A proximité de la Tour Eiffel, le Novotel Paris Centre Tour Eiffel propose 764 chambres, deux restaurants dont un restaurant gastronomique japonais « Le Benkay », ainsi qu'un centre de convention de 3000m² avec un amphithéâtre.

Face à la Seine, nos clients peuvent se restaurer dans notre bar et se détendre dans notre centre de fitness qui dispose d'une piscine avec un toit ouvrant.

Composé d'une clientèle internationale multi segments, son équipe de près de 300 talents participent au succès de l'hôtel.

Afin de renforcer l'équipe de Guest Relation, nous sommes à la recherche d'un tout nouveau talent en CDD de juin 2026 à octobre 2026 !

Vous avez à cœur de rejoindre un établissement réputé pour la qualité de ses prestations et son emplacement stratégique ?

Missions Principales :

Innovation, audace et passion pour le client, …une vraie personnalité ! Voilà ce que nous recherchons.

Vous évoluez dans l'hôtel et veillez à faire vivre des expériences inoubliables et vibrantes à vos clients par une multitude de petites attentions.

C'est VOUS qui faites vivre le « Feel Welcome » avec le soutien de toutes nos équipes.

Sous la responsabilité de la Guest Relation Manager, vous mettez tout en œuvre pour offrir une qualité de service irréprochable.

Vous êtes une personne de terrain avec une vision 360° et un sens du détail aiguisé. Votre exemplarité et votre aisance relationnelle sont de véritables atouts pour aller au-delà des attentes de vos clients. Votre objectif ? Promulguer un effet «waouh » et la fidéliser !

Service - Relation client :

Vous vous assurez du respect des standards de la marque Novotel, tout spécialement auprès de vos clients VIP et/ou particulièrement importants. En ce sens, vous anticipez, accueillez et suivez de façon personnalisée leur séjour et les assistez en partageant vos connaissances de l'hôtel, du quartier de la Tour Eiffel, de Paris et sa région.

Gestion :

Vous valorisez les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes et vendez le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe.

Vous êtes force de propositions concernant le renouvellement des cadeaux VIP.

Nous sommes faits pour nous rencontrer si vous avez…

• Une personnalité affirmée, un style et un sens de l'accueil qui vous rendent unique
• Une présentation et une expression orale/écrite très soignée représentant l'image et les valeurs de l'hôtel
• Un esprit d'équipe et d'ouverture
• Un sens commercial et une force de vente
• Un anglais fluide, et idéalement une 3e langue, vous permettent de satisfaire notre clientèle internationale
• La connaissance du logiciel Opéra et une expérience en hôtellerie seraient appréciées

POURQUOI NOUS REJOINDRE :

• Un 13ème mois dès 3 mois d'ancienneté (oui, chez nous 1 an = 13 mois pour encore plus de plaisir)
• Intéressement collectif, participation et dispositifs épargne salariale dès 3 mois d'ancienneté
• Indemnité compensatrice de nourriture en plus sur votre rémunération (nous sommes des grands gourmands chez nous)
• 2 jours de repos consécutifs
• Carte Heartist (car on a un grand ❤ et on vous fait profiter de voyages à prix attractifs à travers le monde)
• Cours collectif de sport (nous faisons attention tout de même à notre summer body et ça, même en hiver !)
• Cadre de travail idéal, situé à proximité de la tour Eiffel, et bien desservi par les lignes de métro avec un remboursement de 50% du Pass Navigo
• Et enfin, une belle ambiance au sein de l'équipe