Apprenti.e Réceptionniste / Guest Relation (H/F/X)Groupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Situé à quelques pas des Champs-Elysées, le Sofitel Paris Arc de Triomphe allie la majesté de sa façade haussmannienne au raffinement de son design intérieur.
Nos équipes ont à cœur de recevoir avec élégance, nos clients dans nos 124 chambres et suites, nos 5 salles de réunion et dans nos espaces F&B : notre restaurant Envies et notre Bar Sorsi.

Nous recherchons un(e) Apprenti(e) réception - guest relation en contrat d'apprentissage qui intégrera l'équipe pour un ou deux ans, à partir de Septembre 2026.

Vos principales missions sont les suivantes:

• Vous êtes garant(e) du bon déroulement du séjour des clients dans notre hôtel.
• Vous assurez et prenez en charge l'accueil des clients.
• Vous contribuez à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de votre service (fidélisation client , qualité , etc..)
• Vous anticipez et traitez les éventuelles insatisfactions pour y apporter rapidement une solution.
• Vous êtes l'interlocuteur principal de tous les clients.
• Vous contribuez à la satisfaction du client, ainsi qu'à sa fidélisation.
• Vous mettez en application les standards de la marque Sofitel et du Groupe Accor.

• Expérience souhaitée en Hôtellerie de luxe
• Maîtrise de l'anglais courant , une troisième langue est appréciée
• Bonne aisance relationnelle, un esprit d'équipe et un bon sens de l'organisation
• Excellente maîtrise du pack office et du logiciel Opéra Cloud

• Occuper un poste enrichissant et valorisant par sa polyvalence
• Indemnité nourriture mensuelle en fonction de la législation en vigueur
• Caféteria du personnel Foodles
• Prise en charge à hauteur de 100% du Pass Navigo
• Uniforme fourni et entretenu
• Pas de coupure
• 2 jours de repos consécutifs dans la semaine
• 13ème mois sans condition d'ancienneté
• Intéressement collectif, prime qualité
• Mutuelle et prévoyance en vigueur dans l'établissement
• Carte Heartist Bienvenue (nombreux avantages : hôtels, restaurants, location de voitures, voyages, équipements, loisirs...)
• Participation aux différents évènements internes (Goûter des Heartist, célébration des anniversaires, soirée du personnel, etc)