Assistant de la relation clients H/FGroupama

« Etre là pour les autres, j'ai décidé d'en faire mon métier. »

Portée par nos 32 000 collaborateurs, notre campagne de communication employeur souligne ce qui nous rassemble et nous rend fiers au quotidien : notre métier, le point de départ de belles histoires, humaines avant tout. Cette campagne met l'accent sur ce qui nous différencie de nos concurrents : notre ADN mutualiste.

Au sein du Groupe Groupama, l'humain et le sens sont privilégiés. Nous recrutons des personnes et pas des diplômes, de belles personnalités qui seront demain au service de nos sociétaires et clients.

La signature de cette campagne « Etre là pour les autres, j'ai décidé d'en faire mon métier » résonne avec notre raison d'être « Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. » et notre positionnement de marque. Etre là pour les autres, c'est le point de départ de notre métier. Et c'est aussi le point de départ de belles histoires qui font notre Groupe et notre identité en tant qu'employeur.

Des histoires vraies pleines d'humanité. Nos collaborateurs en ont plein à raconter ! Découvrez leurs belles histoires sur *** !

Vous aussi, vous voulez donner du sens à vos compétences ? Rejoignez nous !

Et sinon, le Groupe Groupama c'est plus de 50 entreprises dans 10 pays. Vous nous connaissez au travers de nos 2 marques commerciales Groupama et Gan. Nous accompagnons nos 12 millions de sociétaires et clients à chaque moment de leur vie grâce à nos experts et à notre savoir-faire.

Aujourd'hui, nous recherchons un/une assistant(e) de la relation clients en alternance pour septembre 2026.

Vous aurez pour mission principale :

Contribuer à la gestion de la relation avec les apporteurs et les entreprises :

• Assurer le recueil et l'identification des besoins et proposer des réponses adaptées (accusé réception des contrats, mise à jour administrative, livret d'accueil, ...).
• Participer à la conformité des contrats et des avenants avant la saisie par le prestataire, en effectuant l'ensemble des tâches liées à la numérisation, au classement et l'archivage des dossiers.
• Réaliser le suivi des dossiers (interface entre les différents services et la Direction Commerciale) et du portefeuille clients.

Vos missions secondaires :

• Participer à des projets transverses : Participer aux projets d'amélioration et est force de proposition.
• Piloter son activité : Reporter et alerter sur son activité (faits marquants, indicateur qualité…).

Profil attendu :

• Formation supérieure de niveau Bac + 3 (relation clients, commercial ou assurances).
• Première expérience dans le domaine commercial (stage, alternance ou emploi saisonnier).

Compétences métier :

• Connaissances de base de la relation clients (théoriques et pratiques).
• Bonne maîtrise du pack office : Word, Excel et Power point.

Compétences comportementales :

• Qualités relationnelles et rédactionnelles (écoute, diplomatie, capacité à travailler en équipe, aisance orale et sens du service client).
• Méthodologie, rigueur et respect des consignes.