ALTERNANCE - Assistant Qualité Après-Vente (H/F)Hermès

Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante.

Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable.

L'entreprise pérennise la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des femmes, des hommes et de la nature. Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans 293 magasins dans 45 pays.

Chez Hermès, plus de 25 000 collaborateurs dont 15 550 en France, s'emploient à faire « du beau dans du beau » dans un cadre harmonieux, respectueux de l'environnement. L'entreprise est ouverte à de multiples profils et porte une attention particulière à l'inclusion des personnes en situation de handicap, avec un taux d'emploi direct de 7,12% en France en 2023. Hermès s'attache à rechercher des femmes et des hommes dotés d'un esprit de curiosité, du sens de l'équipe, d'une exigence de qualité. Un management basé sur la confiance donnée à chacun, qui entretient un esprit collectif et un apprentissage permanent.

Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion. Rejoignez l'aventure humaine Hermès !

Pour en savoir plus sur notre engagement en faveur de l'inclusion des personnes en situation de handicap :

https://finance.hermes.com/fr/hermes-poursuit-son-engagement-en-faveur-de-linclusion-des-personnes-en-situation-de-handicap/

Alternance à pourvoir à partir de septembre 2026 pour une durée de 12 mois et basée à Bobigny.
Contexte :
Au sein d'Hermès Commercial, - Direction Central Supply and After-Sales -, vous serez rattaché(e) au Responsable Qualité Après-Vente.
Le service Après-vente est un maillon clé qui participe activement à la satisfaction client tout en alimentant les équipes de conception et fabrication pour améliorer en permanence nos créations. Offrir des solutions d'entretien et réparation permet non seulement de prolonger la vie des produits, mais aussi de participer activement à un mode de consommation plus responsable.
Missions principales :
Sous la responsabilité du Responsable Qualité Après-Vente, vous aurez pour missions de garantir la qualité des réparations, promouvoir l'éco-conception et apporter un retour précieux sur la durabilité et la réparabilité des produits.
1. Qualité produits finis :

• En collaboration avec les Métiers, rédiger et implémenter des panoplies de défauts à destination des contrôleurs en filiale.

2. Qualité des réparations :

• Rédiger des cahiers des charges de réparation à destination de l'ensemble des réparateurs monde.
• Participer à l'amélioration de l'outil de suivi des " Réparations non-satisfaisantes ", identifier les ateliers à requalifier ou auditer, mener des projets d'amélioration technique par méthode MRP (8D ou DMAIC).
• Automatiser l'extraction et exposition des données afin de permettre à l'ensemble des gestionnaires de piloter leur réparateurs.

3. Données réparabilité et analyses :

• Auditer la fiabilité et complétude des informations qualité renseignées dans notre outil, réaliser des plans d'amélioration (refonte de référentiels, formation des équipes opérationnelles, amélioration de l'outil...)
• Structurer le référentiel des causes de non-réparation afin de mieux identifier de nouvelles prestations à proposer à nos client
  • Benchmark de réparateurs
  • Homologation technique des nouvelles réparations, Tests laboratoires.

Profil :
Formation bac + 5: Ingénieur(e) généraliste /
Maîtrise de l'anglais et des outils informatiques (Excel, Power BI°
Compétences :

• Analytique et synthétique :
• Flexibilité et adaptabilité
• Esprit d'équipe
• Rigueur et sens du détail

Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion, rejoignez-nous pour créer en toute liberté !
La sécurité et le bien-être de nos collaborateurs sont au cœur de nos préoccupations. Venez participer à notre engagement pour un environnement de travail sûr et épanouissant. "Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 25 185 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable. L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d'exception. Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans près 300 magasins dans le monde."