Attaché(e) clientèle - Pôle welcome H/FPrintemps

Fondé en 1865 par Jules Jaluzot, le groupe Printemps est l'un des leaders français de la mode, du luxe, de la beauté et du lifestyle, avec 17 grands magasins Printemps en France, détenus et exploités en propre et 9 magasins Citadium. Le Groupe est devenu un acteur incontournable de l'e-commerce avec Place des tendances, l'e-boutique mode et beauté de référence acquise en 2013, Made in design, plateforme numéro 1 en Europe du design sur Internet acquise en 2019 et enfin printemps.com son nouvel espace e-commerce inspirant et exclusif. Pionniers du concept de grand magasin, le Printemps jouit d'un patrimoine culturel et artistique exceptionnel. Son navire amiral, situé boulevard Haussmann à Paris, en est l'expression la plus connue. Inscrit à l'inventaire des monuments historiques, ce magasin emblématique a célébré ses 150 ans en 2015. Le Siège Social du Printemps se situe rue de Provence, derrière le vaisseau amiral du Boulevard Haussmann. Deux annexes viennent également le compléter, situées rue de la Victoire et Rue d'Anjou. Le Siège rassemble l'ensemble des fonctions centrales (Achats, Approvisionnement, Finance, Marketing, Ressources Humaines…).

En tant qu'ambassadeur du Printemps, accueillir les clients selon les principes de l'excellence de la relation client :

• Accueillir et accompagner des clients afin de les fidéliser
• Préparer des documents d'expédition en respectant la procédure puis procéder à l'encaissement
• Informer et sensibiliser les interlocuteurs internes (vente) sur les procédures de caisse, délais et fonctionnements du service
• Réceptionner les guides pour l'enregistrement des groupes
• Gérer les réclamations clients : suivi de colis, répondre aux réclamations sur les commandes, les litiges des guides
• Garantir la bonne tenue du service
• Travailler en collaboration avec d'autres services concernés (logistique, compta, vente etc.)

• Maitrise des langues suivantes : Mandarin, Anglais
• Maîtrise des outils informatiques
• Bon relationnel
• Autonomie, réactivité et rigueur, travail d'équipe
• Savoir s'adapter à une clientèle internationale et exigeante