[TT] Assistant Customer Support Europe F/HTereos

Tereos figure parmi les leaders des marchés du sucre, de l'alcool et de l'amidon. Les engagements sociétaux et environnementaux du Groupe contribuent à la performance de l'entreprise dans la durée tout en renforçant sa contribution en tant qu'acteur responsable.
Groupe coopératif, Tereos rassemble 10 300 associés coopérateurs et dispose d'un savoir-faire reconnu dans la transformation de la betterave, de la canne, des céréales et de la luzerne. Grâce à ses 38 sites industriels, une implantation dans 14 pays et l'engagement de ses 15 600 collaborateurs, Tereos accompagne ses clients au plus près de leurs marchés avec une gamme de produits large et complémentaire. En 2024/2025, Tereos a réalisé un chiffre d'affaires de 5,93 milliards d'euros.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur tereos.com

Le poste est basé sur notre campus européen à Moussy‑le‑Vieux (situé à 10 minutes de Roissy‑CDG). Pour faciliter vos trajets, des navettes gratuites sont mises à disposition afin de garantir un accès optimal au site.
Sous la responsabilité d'un Team Leader de desk, vous serez en charge des missions suivantes :
Gestion, fiabilité des données et sécurisation quotidiennes des opérations liées au Support Client
Gestion du carnet de commandes de son portefeuille client - Processus Order To Cash :
* Enregistrer les commandes clients et en assurer la bonne exécution après avoir respecté différents niveaux de contrôle (prix, stock, leadtime, monthly bucket…) et règles en vigueur selon la destination et le produit (Sucre, Amidon…)
* Gestion des flux transport aval :
* Gérer l'édition des documents (CoC, BL…) dans le respect des Exigences Clients (CLS)
* Assurer le suivi des commandes Client depuis les sites de chargements jusqu'à la livraison finale et garantir l'exécution des flux dans le respect des process SAP
* Gestion opérationnelle liée au transport premier niveau (ETA, problèmes de livraison…)
* S'assurer de la bonne facturation et gérer les litiges le cas échéant
* Participer aux investigations liées aux réclamations client
Gestion des imprévus liés aux commandes (Rush orders, Returns / Reroutes, Changements de dernière minute dans les commandes
Veiller au respect des procédures et règlements applicables sur son périmètre (sécurité des aliments, pharma, transport marchandises dangereuses, douanes) et assurer leur bonne application par l'ensemble des intervenants
Gérer la Relation Client par mail ou téléphone (répondre aux demandes clients : statut de la commande, localisation du transport, modifications…)
Suivre l'exécution des contrats en lien avec les équipes commerciales : S'assurer que les commandes sont en lien avec les prévisions de vente ; Relancer les clients en retard d'exécution ; Accompagner les PLM/Usines/Equipe planning court terme pour dynamiser les ventes des produits à forte disponibilité
Anticiper les situations potentielles de dysfonctionnements ou risque d'insatisfaction Client
Résoudre les problèmes de façon collaborative avec les Clients et l'organisation Tereos (Ventes, Qualité, Finance…)
Facturer les coûts additionnels liés aux SLA et à la segmentation Clients

Issu(e) d'une formation de type BTS ou DUT en Commerce/Vente, ou fort(e) d'une expérience équivalente d'au moins trois ans en administration des ventes, relation client ou support client, vous évoluez avec aisance dans un environnement international grâce à votre maîtrise bilingue du français et de l'anglais. La connaissance d'une troisième langue constitue un atout supplémentaire.
À l'aise avec les outils informatiques et l'utilisation de SAP, vous êtes reconnu(e) pour votre réactivité, votre sens de l'organisation et votre orientation client. Flexible et doté(e) d'un fort esprit d'équipe, vous faites preuve d'anticipation, d'un bon sens de l'analyse et d'une réelle appétence pour les chiffres.