STAGE - Assistant(e) Projets développement de l'après-vente (H/F)Hermès

Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante.

Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable.

L'entreprise pérennise la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des femmes, des hommes et de la nature. Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans 293 magasins dans 45 pays.

Chez Hermès, plus de 25 000 collaborateurs dont 15 550 en France, s'emploient à faire « du beau dans du beau » dans un cadre harmonieux, respectueux de l'environnement. L'entreprise est ouverte à de multiples profils et porte une attention particulière à l'inclusion des personnes en situation de handicap, avec un taux d'emploi direct de 7,12% en France en 2023. Hermès s'attache à rechercher des femmes et des hommes dotés d'un esprit de curiosité, du sens de l'équipe, d'une exigence de qualité. Un management basé sur la confiance donnée à chacun, qui entretient un esprit collectif et un apprentissage permanent.

Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion. Rejoignez l'aventure humaine Hermès !

Pour en savoir plus sur notre engagement en faveur de l'inclusion des personnes en situation de handicap :

https://finance.hermes.com/fr/hermes-poursuit-son-engagement-en-faveur-de-linclusion-des-personnes-en-situation-de-handicap/

La Maison Hermès recherche un(e) stagiaire Assistant(e) Projets Développement au sein du pôle développement de l'après-vente central pour accompagner les projets de transformations autour de l'expérience client et la certification de notre réseau.
Rattaché(e) à la Responsable du pôle développement de l'Après-Vente, vous participez activement à la production et à la coordination de contenus variés, en autonomie ou en collaboration avec les équipes. Vous serez un interlocuteur clé pour de nombreux partenaires internes (équipe après-vente, filiales, digital) ainsi que pour des prestataires externes.
Vous contribuerez à la mise en œuvre de la stratégie d'expérience client de l'après-vente et au déploiement de la certification après-vente d'Hermès, en interne et à l'international.
Vos missions

• Participer au déploiement des projets d'expérience client en lien avec le réseau interne coprorate et nos filiales à l'international.
• Assurer le suivi administratif des certifications après-vente de notre réseau (a date essentiellement en France, Europe et Asie)
• Concevoir des supports de formation et de communication interne destinés aux équipes retail à l'international, afin de renforcer l'image et la culture de l'Après-Vente.
• Participer à la production de contenus favorisant la compréhension des messages stratégiques au sein du réseau retail.

Profil recherché
Étudiant(e) en Master (école de commerce, école d'ingénieur, ou équivalent universitaire), vous êtes à la recherche d'une expérience responsabilisante et dynamique au sein d'un environnement international exigeant.

• Excellente maîtrise de l'anglais (oral et écrit).
• Une première expérience en gestion de projet est requise.
• Capacité à gérer plusieurs projets en simultané.
• Intérêt marqué pour le secteur du retail.
• Esprit créatif, sens esthétique développé.
• Maîtrise des outils : PowerPoint, Canva.
• Rigueur, sens du détail, aisance rédactionnelle et organisationnelle.
• Esprit d'équipe, autonomie, curiosité et sens de l'initiative.
• Excellent relationnel et capacité à évoluer au contact du terrain.

Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion. Rejoignez l'aventure humaine Hermès !"Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 25 185 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable. L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d'exception. Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans près 300 magasins dans le monde."