CDD - Chargé(e) Support Commercial & SAV - CannesHermès

Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante.

Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable.

L'entreprise pérennise la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des femmes, des hommes et de la nature. Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans 293 magasins dans 45 pays.

Chez Hermès, plus de 25 000 collaborateurs dont 15 550 en France, s'emploient à faire « du beau dans du beau » dans un cadre harmonieux, respectueux de l'environnement. L'entreprise est ouverte à de multiples profils et porte une attention particulière à l'inclusion des personnes en situation de handicap, avec un taux d'emploi direct de 7,12% en France en 2023. Hermès s'attache à rechercher des femmes et des hommes dotés d'un esprit de curiosité, du sens de l'équipe, d'une exigence de qualité. Un management basé sur la confiance donnée à chacun, qui entretient un esprit collectif et un apprentissage permanent.

Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion. Rejoignez l'aventure humaine Hermès !

Pour en savoir plus sur notre engagement en faveur de l'inclusion des personnes en situation de handicap :

https://finance.hermes.com/fr/hermes-poursuit-son-engagement-en-faveur-de-linclusion-des-personnes-en-situation-de-handicap/

Hermès Distribution France, réseau retail animé par les marchands d'Hermès au service de nos clients, est une division d'Hermès Sellier constituée d'un réseau de 23 magasins répartis sur le territoire français.
Ces magasins, répartis sur le territoire français, ont pour vocation de distribuer l'ensemble des créations des 16 métiers Hermès, tels que le cuir, la mode, la beauté, la maison, l'horlogerie et la bijouterie... tout en restant fidèle à son premier client : le cheval !
Chez Hermès : artisanat, excellence, authenticité riment aussi avec modernité, innovation
Contexte :
Nous recherchons pour notre magasin de Cannes, un Chargé Support Commercial & SAV (H/F) en CDD dès maintenant jusqu'en septembre 2026.
Mission générale :
En tant que Chargé du Support Commercial SAV (H/F), vous êtes un.e Ambassadeur de la Maison Hermès.
Vous contribuerez à l'atteinte des objectifs du magasin et veillerez à offrir au client un service irréprochable.
Principales activités :

• Gestion du Service aux Clients :

• Gestion et suivi des flux clients : commandes produits, réservations clients, commandes spéciales, commandes internet
• Gestion et suivi de l'intégralité du processus de l'après-vente produit
• Gestion des ventes à distances/téléphoniques
• Suivi et garant des performances :
  • Réservations : Nombre de réservations créées par semaine (par exemple, par vendeur et/ou par métier), chiffre d'affaires potentiel associé, taux de conversion du dernier mois
  • Demandes client : Nombre de demandes client créées par semaine
  • Après-vente : Nombre de demandes enregistrées / clôturées par semaine / mois et chiffre d'affaires associé, nombre de dossiers en attente, etc.
• Communication client : suivi quotidien des différentes boites mails, gestion des réclamations
• Présence en caisse et encaissements

• Gestion administrative : Contrôle interne et procédures
• Gestion des arrêtés de caisses quotidiens
• Suivi de la remise des fonds espèces hebdomadaire
• Garant des procédures d'encaissements par l'ensemble de l'équipe : s'assure de la maitrise des procédures, du respect du cadre légal, fait appel aux personnes compétentes sibesoin de précisions ou nouvelle formation de l'équipe
• Responsable de l'archivage dans le respect des procédures groupe
• Suivi des frais magasins à travers un contrôle quotidien de la facturation
• Etablissement de proposition de budget pour le suivi des charges variables du magasin

• Accompagnement commercial transverse :

• Intégration et formation des vendeurs aux outils informatiques du magasin (Cegid, Hcare, Hlink, etc.)
• Participation active au briefing de l'équipe management du magasin
• Présentation de l'activité commerciale et de ses indicateurs de manière hebdomadaire à l'équipe.

• Maîtrise des outils informatiques (Cegid, Excel, TCD, etc ...)
• Leadership, excellent relationnel, grande capacité d'écoute, sens du service et de la persuasion, réactivité
• Esprit d'équipe
• Qualités analytiques
• Capable de mettre en place des process de gestion et des méthodes
• Orienté Service et Client