Assistante d'agence à vocation commercialeO2 Care Services

Marque principale du groupe Oui Care et leader français des servicesà la personne, O2 Care Services, leader des services à domicile en France depuis 1996 propose des services de ménage, repassage, garde d'enfants, aide aux seniors, soutien scolaire.Humaine, dynamique, experte, O2 est une véritable bouffée d'oxygène qui permet de respirer, redonne du temps pour soi et pour les autres, qui libère des tâches chronophages, et permet de vivre pleinement sa vie en se consacrant à ce(ux) qui compte(nt) vraiment. O₂ a construit son succès sur la qualité de ses prestations et le professionnalisme de ses intervenants. La marque O₂ est aussi connue pour sa dimension d'employeur, en figurant tous les ans parmi les plus gros recruteurs français.

Missions principales :

L'assistantdoit être polyvalent pour être en mesure de gérer le quotidien de l'agence encas d'absence du responsable d'agence ou d'autres encadrants de l'agence.

✓ Pôle Commercial,

- Êtrele garant de la réalisation des actions de prospection en conformité avec lastratégie d'entreprise. Contribuer, selon le besoin de l'agence, à la gestiondes partenariats.

- Prépareret effectuer des visites au domicile des prospects/clients, évaluer leursbesoins et proposer des contrats adaptés permettant l'atteinte des objectifscommerciaux

- Suivrela mise en place des prestations chez les clients.

- Garantirla satisfaction clients et l'établissement d'une relation de confiance par laréalisation de contrôle qualité en vue d'atteindre un haut niveau defidélisation.

- Suivreet analyser les indicateurs de performance pour atteindre/ dépasser sesobjectifs (acquisition et rétention clients, taux de signature.) et choisir lesoptions de pilotage en conséquence.

- Développerla notoriété de la marque au niveau local auprès desparticuliers/prescripteurs/institutionnels et à travers la participation à desévènements de proximité (salons, forums…)

✓ PôleExploitation

- Gérer l'activité desintervenants salariés au travers de leur planning : recherche et validation desdisponibilités, affectation du binômeclient-salarié et création des interventions, gestion des statuts clients, diffusiondes documents feuille de route, QR code,clés, optimisation des plannings, suivi des compteurs d'heures ATT,gestion des absences prévues etimprévues, gestion des remplacements, des reports, suspensions et annulations…), acceptation et mise en place desmissions assisteur, … dans le respect du droit du travail et desprocédures applicables au sein du réseauO2,

- Gérer les prestations :mise en place, traitement des dysfonctionnements, gestion des alertes, contrôledes prestations,

- Gérer la relation client utilisateur,

- Gérer et tracer lasatisfaction des clients utilisateurs et des salariés intervenants(réclamations, changement d'horaires …),

- Tenir à jour l'ensemble de ces données surle logiciel de gestion d'activité Odyssée,

- Piloter l'activité au travers d'indicateursde performance définis,

Compétences requises :

- Connaissance de base en droit social,

- Maîtrise des procéduresinternes,

- Capacité d'anticipation(organisation, méthode),

-Capacité à élaborer, avec l'ensemble de l'équipe, et à mettre en place desplans d'actions pour améliorer la situation de l'agence,

- Capacité à passer et faire respecter desconsignes,

- Gout du Challenge, du défi, esprit deconquête ; orientation résultat

- Autonomie pour réaliserl'ensemble des tâches, gestion des priorités,

- Rigueur et conscienceprofessionnelle,

- Réactivité quant aux mises enplace de prestations, remplacements et toute forme de contact avec notreclientèle,

- Sens du service client etsalarié, écoute,

- Capacité d'adaptation à toustypes de populations, tolérance,

- Implication,

- Partage des valeurs del'entreprise (respect, excellence opérationnelle, attitude positive, espritd'équipe)

Pré-requis :

Uneexpérience en gestion de planning est fortement souhaitée ainsi qu'uneexpérience dans la relation client, sur un poste similaire dans desenvironnements type Service à la personne

La maitrise de l'outil informatique estindispensable. Une sensibilité pour les services à la personne est nécessaire.

prime semestrielle de 400 € brut en fonction des résultats