Commercial sédentaire H/F

La Compagnie HOBART, filiale du groupe ITW qui figure dans le TOP 100 des entreprises aux Etats Unis, est le leader mondial de l'équipement et des services pour les cuisines professionnelles, en restauration commerciale ou collectivités. Présent sur ces marchés depuis plus d'un siècle, son ambition est de proposer des équipements performants et à forte valeur ajoutée ; des solutions innovantes, économiques et écologiques ; avec un focus tout particulier sur les matériels de lavage des verres et de la vaisselle et des ustensiles de cuisines.

En France, grâce à ses 290 collaborateurs, hommes et femmes, répartis sur tout le territoire, HOBART possède l'expérience, le savoir-faire et la réactivité qui lui permettent de proposer des matériels et des services toujours plus innovants et performants parfaitement adaptés aux besoins des clients et à l'évolution des normes d'hygiène, de sécurité et environnementales.

Pour en savoir plus : www.hobart.fr

Sous la responsabilité du Directeur Commercial & Marketing Service et du Responsable Télévente, vous contactez des clients cibles afin de leur proposer des contrats et des services.

Principales attributions et récurrentes :

RELANCE HYLINE : contacter les clients de la gamme lessivielle Hyline pour assurer le suivi des stocks, la satisfaction client sur les résultats de lavage et le déclenchement des commandes + VENTES ADDITIONNELLES (développement contrats & vente consommables).

FIN DE GARANTIE (Fidélisation des clients disposant de matériel HOBART arrivant en période de fin de garantie) : contacter les clients cibles, leur proposer nos solutions de SAV Constructeur pour l'entretien et l'utilisation optimale de leur équipement HOBART, établir et transmettre l'offre commerciale retenue, relancer les clients concernés pour validation.

RELANCE DEVIS SAV : contacter les clients ayant reçu un devis de réparation, s'assurer de sa bonne réception, répondre aux questions courantes, convaincre de l'intérêt de la réparation rapide du matériel et obtenir une réponse positive. Le cas échéant, faire établir un devis modifié ou communiquer des informations techniques et/ou commerciales complémentaires en vue d'obtenir la validation du devis.

RELANCE PROPOSITION CONTRATS D'ENTRETIEN : contacter les clients cibles ayant reçu une proposition de contrat d'entretien, s'assurer de sa bonne réception, répondre aux questions courantes, convaincre de l'intérêt de l'offre et obtenir une réponse positive.

Attributions ponctuelles :

ACTIONS TÉLÉVENTES : contacter les clients cibles, disposant de matériel HOBART et ayant un potentiel de développement, leur proposer nos solutions de SAV Constructeur (Contrat, Hyline, consommables hygiène), établir et transmettre l'offre commerciale retenue, relancer les clients concernés pour validation.

MARKETING DIRECT : effectuer toute opération de promotion et de marketing direct visant à faire connaitre nos produits et services aux clients ou prospects ciblés, participer à la création et à la mise en œuvre de campagnes téléphoniques, exploiter les bases de données (extraction, segmentation, tri et sélection des cibles), rédiger les scripts de vente et les outils d'aide à la vente (web et papier), gérer la partie administrative & back office des campagnes d'animations commerciales.

Dans tous les cas :

- Vous respectez les argumentaires, scripts et consignes d'opérations de télévente définis par la direction commerciale.

- Vous saisissez quotidiennement dans notre outil de suivi les informations relatives aux activités réalisées et des résultats obtenus.

- Vous recueillez toute réclamation formulée spontanément par les clients et transmettez au Service compétent pour analyse et traitement.

- Vous transmettez aux services compétents les opportunités de ventes identifiées lors des contacts clientèle et qui ne seraient pas de votre ressort.

- Vous exploitez et transmettez aux services concernés toutes autres données pertinentes pour enrichir les fichiers clients et prospects.

Formation : Bac + 2 en vente, télévente.

Expérience : minimum 1 d'expérience dans la Télévente, la Vente ou le Marketing direct en B2B, pour des prestations techniques. La connaissance de l'univers de la cuisine professionnelle serait un plus.

Compétences techniques : maitrise de pack office, Tableaux croisés dynamiques

Qualités professionnelles : sens commercial, pugnacité, goût du résultat, esprit d'équipe, polyvalence, rigueur, excellente aisance téléphonique et qualités rédactionnelles