Assistant(e) service commercialEA TERS

EA’ TERS ENTREPRISE ADAPTÉE anciennement TERS’EA est une entreprise à vocation sociale et bénéficie d’Agréments Préfectoraux ainsi qu’un Agrément Esus.
Notre mission est d’intégrer durablement des personnes en situation de handicap dans l’emploi dans des conditions adaptées à leurs besoins. 80% de nos salariés sont en situation de handicap.

Gérer le recouvrement des créances, s'assurer que les clients paient leurs factures dans les délais impartis et de minimiser les impayés.

Effectuer des appels en masse auprès des clients pour relancer les factures impayées et obtenir des engagements de règlement.

·         Gestion des ventes et des clients

·         Traitement des commandes

·         Suivi et appel auprès des clients, relance sur les factures

·         Régler les litiges liés aux commandes ou aux livraisons

·         Assurer le traitement commercial et administratif (suivi des commandes et des ventes, éléments de facturation et de livraison …)

·         Communiquer aux clients des informations sur des produits/services

·         Mettre à jour les bases de données clients et les statistiques de ventes

·         Actualiser les échéanciers et les tableaux de bord 

Informer les commerciaux et la direction commerciale

Compétences relationnelles : Capacité à établir une relation de confiance avec les clients tout en faisant preuve de fermeté.

      - Compétences relationnelles : Capacité à établir une relation de confiance avec les clients tout en faisant preuve de fermeté.

 - Aptitudes en négociation : Savoir trouver des solutions amiables qui conviennent à la fois à l'entreprise et au client.

 - Maîtrise des outils informatiques : Utilisation efficace des logiciels de base (courriel, bureautique.) et de gestion de créances

 - Connaissances comptables : Compréhension des principes de base de la comptabilité et des procédures de recouvrement.

 - Gestion administrative et commerciale.

 - Savoir appliquer les techniques d'entretien téléphonique avec les comportements adéquats (sourire, élocution, écoute active).

 - S’informer et transmettre l’information efficacement (être à l’écoute, poser les questions pertinentes, reformuler…).

      - Maitrise de Sage gestion commercial serait un plus

      - Très bonne communication orale et écrite 

      - Empathie : Être capable de comprendre les difficultés des clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise.

      - Rigueur : Être organisé et méthodique dans le suivi des dossiers et des relances.

      - Résilience : Capacité à gérer le stress et à faire face à des situations parfois difficiles avec calme et professionnalisme