ALTERNANCE - Assistant relation clientèle Après-Vente

Le 28 mars

Critères de l'offre

  • Assistant clientèle (H/F)
  • Bobigny (93)
  • CDI , Alternance / professionnalisation , Alternance / Apprentissage
  • Temps Plein
  • Secteur : Industries Textile, Habillement et Cuir
  • Expérience requise : 1-2 ans
  • Domaines d'expertise : Assistanat
  • Langues souhaitées : Anglais
  • Niveau d'études : Diplôme de grande école de commerce , Diplôme de grande école d'ingénieur

L'entreprise : Hermès

Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante.

Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable.

L'entreprise pérennise la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des femmes, des hommes et de la nature. Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans 293 magasins dans 45 pays.

Chez Hermès, plus de 25 000 collaborateurs dont 15 550 en France, s'emploient à faire « du beau dans du beau » dans un cadre harmonieux, respectueux de l'environnement. L'entreprise est ouverte à de multiples profils et porte une attention particulière à l'inclusion des personnes en situation de handicap, avec un taux d'emploi direct de 7,12% en France en 2023. Hermès s'attache à rechercher des femmes et des hommes dotés d'un esprit de curiosité, du sens de l'équipe, d'une exigence de qualité. Un management basé sur la confiance donnée à chacun, qui entretient un esprit collectif et un apprentissage permanent.

Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion. Rejoignez l'aventure humaine Hermès !

Pour en savoir plus sur notre engagement en faveur de l'inclusion des personnes en situation de handicap :

https://finance.hermes.com/fr/hermes-poursuit-son-engagement-en-faveur-de-linclusion-des-personnes-en-situation-de-handicap/

Description du poste

Hermès Commercial est la division d'Hermès Sellier en charge des flux commerciaux de produits finis vers le réseau de magasins à l'international et des flux commerciaux retours et après-vente.

Les flux commerciaux vers le réseau comprennent les opérations logistiques, la gestion commerciale et les opérations de douane et de transport. Leur finalité est de livrer les bons produits au bon endroit et au bon moment.

Les flux commerciaux retours et après-vente comprennent les transferts, les réparations, la gestion des défectueux, des surstocks et des invendus, et les retours magasins. Ils aident le réseau de magasins à optimiser ses ventes et à fidéliser sa clientèle.

Eléments de contexte

Au sein d'Hermes Commercial - Direction Central Supply & After Sales - vous serez rattaché au Responsable commercial après-vente et êtes l'interlocuteur privilégié de nos magasins dans le monde entier.

Cette alternance est à pourvoir à Bobigny.

Missions principales

1.Orienter et Conseiller les Magasins :

  • Accompagnement des magasins sur divers sujets Après-Vente.
  • Priorisation basée sur la qualité et la réactivité.
  • Assistance pour le traitement d'articles clients ou du stock magasin, incluant procédures, règles commerciales et gestion de litiges.


2. Suivi des Dossiers de Produits en Après-Vente :

  • Interface entre magasins et autres pôles de l'Après-Vente.
  • Transmission d'informations essentielles pour une prise en charge optimale.
  • Gestion et suivi des dossiers dans l'ERP, résolution d'anomalies informatiques.
  • Gestion des expéditions urgentes et suivi des commandes de réexpédition.
  • Suivi actif des dossiers en cours (urgents, délais dépassés, etc.).


3.Rédaction de Courriers et Contribution à l'Amélioration :

  • Rédaction de courriers officiels et communication interne.
  • Participation à la création de nouvelles vues système pour soutenir les magasins.
  • Signalement des dossiers à risque et des problèmes récurrents.
  • Promotion des réalisations exceptionnelles de l'équipe pour le rayonnement du pôle Après-Vente.


Profil

  • Etudiant en Ecole de Commerce ou Ecole d'Ingénieurs (3ème année min.), vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie en assistanat commercial et/ou dans la vente
  • Vous possédez un sens client développé et présentez une réelle sensibilité à la qualité de votre discours client et à la relation client d'excellence
  • Vous maitrisez parfaitement l'anglais à l'écrit comme à l'oral : vous êtes reconnu pour vos qualités rédactionnelles en français et en anglais
  • Doté d'un excellent relationnel, vous êtes également reconnu pour votre capacité d'analyse et votre rigueur et avez à cœur la réussite collective
  • Vous êtes à l'aise avec les systèmes informatiques


Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion, rejoignez-nous pour créer en toute liberté !

La sécurité et le bien-être de nos collaborateurs sont au cœur de nos préoccupations. Venez participer avec nous à notre engagement pour un environnement de travail sûr et épanouissant."Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 23 200 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable. L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d'exception. Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans près 300 magasins dans le monde."

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil


Référence : 25524511


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