STAGE - Assistant Chargé de Produits Après-Vente (H/F)Hermès
Critères de l'offre
Métiers :
- Assistant chargé de commandes (H/F)
Secteur :
- Industries Textile, Habillement et Cuir
Diplômes :
- Diplôme de grande école de commerce
Compétences :
- Anglais
Lieux :
- Bobigny (93)
Conditions :
- CDI
- Temps Plein
L'entreprise : Hermès
Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante.
Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable.
L'entreprise pérennise la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des femmes, des hommes et de la nature. Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans 293 magasins dans 45 pays.
Chez Hermès, plus de 25 000 collaborateurs dont 15 550 en France, s'emploient à faire « du beau dans du beau » dans un cadre harmonieux, respectueux de l'environnement. L'entreprise est ouverte à de multiples profils et porte une attention particulière à l'inclusion des personnes en situation de handicap, avec un taux d'emploi direct de 7,12% en France en 2023. Hermès s'attache à rechercher des femmes et des hommes dotés d'un esprit de curiosité, du sens de l'équipe, d'une exigence de qualité. Un management basé sur la confiance donnée à chacun, qui entretient un esprit collectif et un apprentissage permanent.
Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion. Rejoignez l'aventure humaine Hermès !
Pour en savoir plus sur notre engagement en faveur de l'inclusion des personnes en situation de handicap :
https://finance.hermes.com/fr/hermes-poursuit-son-engagement-en-faveur-de-linclusion-des-personnes-en-situation-de-handicap/
Description du poste
Les flux commerciaux vers le réseau comprennent les opérations logistiques, la gestion commerciale et les opérations de douane et de transport. Leur finalité est de livrer les bons produits au bon endroit et au bon moment.
Les flux commerciaux retours et après-vente comprennent les transferts, les réparations, la gestion des défectueux, des surstocks et des invendus, et les retours magasins. Ils aident le réseau de magasins à optimiser ses ventes et à fidéliser sa clientèle.
Au sein d'Hermès Commercial, - Direction Central Supply and After-Sales -, vous serez rattaché au Responsable Activité Produits Après-Vente.
Stage basé à Bobigny. A pourvoir à partir de Janvier 2026.
Missions principales :
DIAGNOSTIC, ANALYSE REPARABILITE :
- Analyser les produits confiés par les magasins, comprendre le contexte et les attentes du client, analyser la réparabilité du produit et proposer une solution adéquate.
- S'assurer de la pertinence et de la clarté du diagnostic réalisé en communiquant des éléments techniques.
Identifier puis alerter les référents et le management sur les dossiers complexes et sur les problèmes rencontrés risquant de dégrader la qualité de service.
SUIVI DES DOSSIERS :
- Suivi méticuleux des réparations : Consulter, traiter et suivre les retours de réparation, contrôler la conformité et la qualité des réparations effectuées.
- Traiter les étapes devis/retour en l'état.
- S'assurer d'apporter toujours un service de qualité visant à améliorer l'expérience Après-Vente client en répondant aux questions du réseau en partenariat avec le pôle Client.
- Veiller au bon rangement, tenue des étagères de stockage des produits.
Profil du candidat :
- Etudiant en école de commerce
- Organisation et rigueur
- Dynamisme et implication
- Capacité à travailler en équipe
- Esprit de service
- Polyvalence
- Compréhension de l'anglais
Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion, rejoignez-nous pour créer en toute liberté !
La sécurité et le bien-être de nos collaborateurs sont au coeur de nos préoccupations. Venez participer à notre engagement pour un environnement de travail sûr et épanouissant.