ASSISTANT ADV H/FAdecco ON SITE

Vous êtes plutôt du genre à chercher un emploi pour quelques heures, quelques jours ou + si affinités ?
Vous recherchez « LE » CDI, l'opportunité qui va donner l'élan tant attendu à votre carrière ?
En pleine recherche d'une formation, d'une alternance pour trouver votre emploi de demain ?
Avec nos 850 agences et bureaux partout en France, nos recruteurs et consultants en recrutement sont là pour vous guider et vous conseiller.
En agence ou sur nos deux applications - Adecco & Moi et QAPA- votre dossier vous suit partout, selon vos projets et les étapes de votre vie.
Vous bénéficiez d'un accompagnement personnalisé pour trouver bien + qu'un simple job, au rythme de votre vie et de vos envies.
Choisir Adecco, c'est intégrer notre Club et profiter de nombreux avantages, travailler et vivre des expériences uniques grâce à nos partenariats sportifs, et trouver l'opportunité qui sera le + sur votre CV.
Intérim, CDD, CDI, ou Formation : c'est vous qui choisissez !

Organisation, rigueur et sens du service sont vos atouts ? Parfait ! L'agence Adecco Hirson recrute un assistant ADV h/f pour accompagner le développement de notre client.

Voici ce que nous vous proposons :

Gestion administrative et opérationnelle des commandes

Réceptionner, analyser et saisir les commandes clients dans l'ERP.

Débloquer les commandes internet

Assurer le suivi complet des commandes : disponibilité, délais, relances internes, conformité.

Veiller au respect des termes contractuels, quantités, tarifs et conditions commerciales.

Assurer la facturation des commandes et des avoirs divers.

Ouvrir et mettre à jour les comptes clients selon les procédures internes.

Traitements des demandes client (téléphone, mails)

Relation et satisfaction client

Assurer l'accueil téléphonique et répondre aux demandes d'information.

Fournir un conseil adapté aux besoins clients (produits, délais, procédures).

Réaliser et transmettre des devis, assurer le suivi jusqu'à la commande

Contribuer à la mesure et à l'amélioration de la satisfaction client

Gestion des litiges Transport, réclamation et retours

Identifier, enregistrer et traiter les litiges transport en lien avec le SAV, le Magasin ou la Logistique.

Gérer les réclamations clients

Pilotage administratif et contribution aux indicateurs

Garantir la bonne tenue et l'archivage des dossiers ADV.

Assurer la qualité et la fiabilité des données dans l'ERP.

Mettre à jour les indicateurs clés : reliquats, délais de traitement, évolution des ventes, satisfaction client, gestes commerciaux

Maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs (Pack Office).

Maîtrise des ERP (idéalement Movex )

Orientation client : écoute active, sens du service

Rigueur et fiabilité : précision dans les saisies et la gestion des informations

Réactivité : capacité à traiter plusieurs demandes simultanément et à prioriser

Polyvalence et adaptabilité : aisance dans un environnement multi-interlocuteurs

Communication claire, professionnelle et adaptée aux interlocuteurs

Diplomatie et gestion des tensions : litiges, retards, insatisfactions.

Esprit d'équipe et sens de la coopération interservices.