Alternance - Assistant Support Fonctionnel CRM – ERP – PRICING (F/H)Agence France-Presse

L’AFP est une agence d’information globale, assurant une couverture rapide, complète et vérifiée des événements de l’actualité comme des thèmes qui façonnent notre quotidien. Avec un réseau de journalistes sans égal, déployé sur 151 pays, l’AFP est en outre un leader mondial de l’investigation numérique. Nos 2 600 collaborateurs, de 100 nationalités différentes, couvrent le monde en six langues, avec une qualité unique de production multimédia en vidéo, texte, photo et infographie.

Au sein de la Direction Commerciale et Marketing de l’AFP, vous participerez à la vie d’un CRM/ERP/PRICING (éditeurs des solutions Efficy, Oracle Business Suite et PriceFx) en France et à l’international : vous assurerez un support fonctionnel aux commerciaux répartis sur toutes les régions du monde, qui sont les utilisateurs de ces outils. Vous prendrez part activement à l’activité du service et participerez à des missions diversifiées telles que :

• Support fonctionnel pour les commerciaux face aux difficultés rencontrées dans l’utilisation du CRM, de l’ERP et de l’outil de PRICING :

- Assistance téléphonique ou e-mail,

- Résolution des problèmes liés à l’utilisation de l’outil,

- Analyse et investigation fonctionnelle des problèmes rencontrés avant transfert aux équipes techniques,

- Communication de rappels sur les processus internes,

- Participation aux opérations de migration ou de nettoyage des données pour garantir leur qualité.

• Formation des commerciaux à l’utilisation du CRM, de l’ERP et de l’outil de PRICING :

- Organisation de sessions de formation, en anglais lorsque nécessaire, à distance (Teams) ou en présentiel.

- Conception et rédaction des procédures commerciales relatives aux outils ou aux process (en français/anglais).

• Participation à la mise en place des évolutions des outils du CRM, de l’ERP et de l’outil de PRICING :

- Tests fonctionnels,

- Communication utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités des outils (en français/anglais).

• Interrogation des bases de données ERP / CRM dans le cadre d’analyses via Business Object :

- Contrôle et suivi de la qualité des données,

- Assistance pour l’extraction et l’analyse des données issues des outils.

• Participation à des projets transverses liés au CRM, l’ERP et l’outil de PRICING et leurs données.

Vous serez formé à ces outils ainsi qu’à la plateforme technique qui interagit avec eux et qui permet de livrer à nos clients du texte, de la photo, de la vidéo, des infographies etc.

• Etudiant(e) dans une Ecole Supérieure de Commerce ou équivalent, vous souhaitez prendre part à un projet à l’échelle internationale,

• Rigoureux(se), vous aimez travailler en équipe,

• Grandes facultés d’adaptation, de communication et d’organisation,

• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Pack office),

• Bon niveau d’anglais (écrit et oral) requis, l’espagnol serait un plus.

L’AFP s’engage pour l’égalité des chances et une plus grande diversité au sein de ses équipes. Nous encourageons ainsi toutes les candidatures afin de préserver la richesse des profils, des cultures et des langues qui constituent la force de notre réseau.

La diversité des métiers de l’Agence et la multitude de ses implantations lui permettent d’offrir à ses collaborateurs des perspectives de mobilité professionnelle intéressantes.

Rejoindre l’AFP c’est aussi bénéficier d’une politique RH favorisant la qualité de vie au travail ainsi qu’un équilibre vie professionnelle et vie personnelle : nombre de jours de congés attractif, télétravail, restaurant d’entreprise, locaux modernes, mutuelle d’entreprise largement prise en charge par l’employeur etc.

Alors rejoignez-nous !

Nous vous prions de bien vouloir candidater sur Welcome The Jungle