Gestionnaire transverse Gestion des requêtes H/FCrédit Agricole

Guyancourt (78)CDI
Il y a 1 heuresSoyez parmi les premiers à postulerCandidature facile

L'entreprise : Crédit Agricole

CA-GIP EN QUELQUES MOTS… Travailler chez CA-GIP, c'est être acteur de la transformation du groupe Crédit Agricole et de ses métiers. C'est travailler dans une entreprise technologique de 1er plan en Europe, au service des Entités du groupe Crédit Agricole. CA-GIP est un collectif de 2 000 collaborateurs répartis sur 9 sites en France ! Nous sommes au cœur des métiers technologiques : DevOps, Cloud Hybride, Digital Workplace, Cybersécurité, Télécommunications, Réseau… CA-GIP, c'est aussi : 200 000 postes de travail, 60 000 serveurs, 6 Datacenters en France. NOTRE OBJECTIF Répondre aux enjeux de la révolution digitale, à laquelle le groupe Crédit Agricole fait face pour répondre aux attentes de ses clients et renforcer sa position concurrentielle. Nous avons pour ambition de développer de nouvelles plateformes adaptées aux pratiques du digital, tout en garantissant un haut niveau de sécurité et de confidentialité. Si vous aussi, vous avez le goût du challenge et souhaitez devenir acteur de la transformation digitale du groupe Crédit Agricole, alors rejoignez-nous ! En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.Pour en savoir plus sur la politique des Diversités, cliquez ici : https://www.credit-agricole.com/pdfPreview/198689
Plus d'infos sur Crédit Agricole

Description du poste

Vous êtes Gestionnaire transverse Gestion des requêtes ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !

Qui sommes nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d'experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.

Le contexte

CA-GIP, acteur central de la production informatique du groupe Crédit Agricole, recherche un(e) gestionnaire Process & Amélioration Continue pour renforcer la qualité de service de son système d'information. Rattaché(e) au Responsable Processus gestion des requêtes, votre rôle est stratégique. Vous êtes l'architecte de la performance et le garant de la maturité des processus Requêtes. Vous transformez l'analyse de données en actions concrètes de fiabilisation et assurez l'alignement continu des processus avec les enjeux métiers du Groupe

Les missions

Vos missions seront les suivantes :

Fiabilisation et amélioration continue

  • Piloter l'harmonisation des méthodes et processus de gestion des requêtes au niveau de CAGIP
  • Définir et déployer les standards de bonnes pratiques
  • Contribuer activement à la roadmap CAGIP d'amélioration du pilotage des requêtes
  • Identifier de manière proactive les leviers d'optimisation : expérience utilisateur, automatisation, évolution des outils, développement du self-service
  • Concevoir et piloter les plans d'action visant l'amélioration de la satisfaction client
  • Collaborer avec les gestionnaires de catalogue pour maintenir et faire évoluer les catalogues de requêtes
  • Développer et maintenir le référentiel documentaire transverse (processus, procédures, bonnes pratiques)

Gouvernance et reporting :

  • Définir et faire évoluer les KPI sur la gestion des requêtes
  • Produire une vision consolidée de l'activité Gestion des requêtes via des tableaux de bord et analyses quantitatives/qualitatives
  • Définir et déployer les plans d'action correctifs et d'amélioration

Support et accompagnement des Request managers CAGIP dans leurs missions :

  • Faciliter les échanges entre Request Managers lors de rituels
  • Capitaliser sur les retours d'expérience pour identifier les besoins d'ajustement et d'optimisation
  • Garantir la cohérence des pratiques entre les différents Request Managers
  • Accompagner les équipes dans la conduite du changement liée aux évolutions procédurales

Postulez chez Crédit Agricole

au poste de Gestionnaire transverse Gestion des requêtes H/F - CDI.

Par exemple : prenom.nom@domaine.com. Ce champ est obligatoire.
En cliquant sur "Postuler à cette offre", j'accepte les conditions générales d'utilisation du site Agefiph
Référence : 2025-106610