ALTERNANCE - Supply Chain / Service Clients (H/F)Hermès

Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante.

Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable.

L'entreprise pérennise la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des femmes, des hommes et de la nature. Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans 293 magasins dans 45 pays.

Chez Hermès, plus de 25 000 collaborateurs dont 15 550 en France, s'emploient à faire « du beau dans du beau » dans un cadre harmonieux, respectueux de l'environnement. L'entreprise est ouverte à de multiples profils et porte une attention particulière à l'inclusion des personnes en situation de handicap, avec un taux d'emploi direct de 7,12% en France en 2023. Hermès s'attache à rechercher des femmes et des hommes dotés d'un esprit de curiosité, du sens de l'équipe, d'une exigence de qualité. Un management basé sur la confiance donnée à chacun, qui entretient un esprit collectif et un apprentissage permanent.

Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion. Rejoignez l'aventure humaine Hermès !

Pour en savoir plus sur notre engagement en faveur de l'inclusion des personnes en situation de handicap :

https://finance.hermes.com/fr/hermes-poursuit-son-engagement-en-faveur-de-linclusion-des-personnes-en-situation-de-handicap/

La Holding Textile Hermès développe en collaboration avec les métiers et directions artistiques, les accessoires et textiles de la Maison Hermès et coordonne leur production au travers de ses différents sites.
Organisée en filière de production intégrée, du fil à la confection en passant par le tissage et l'impression, HTH sert la Maison Hermès ainsi que des clients externes au travers de ses marques Métaphores et Bucol. Elle est composée de 8 sociétés basées majoritairement en région Rhône Alpes et compte environ 850 collaborateurs.
Description de l'emploi
HTH établissement compte près de 250 collaborateurs et regroupe des activités opérationnelles de contrôle qualité et d'expédition des produits finis réalisés dans la filière ainsi que les fonctions support destinées à l'ensemble des entités de la Holding (Supply Chain, organisation et informatique, finance et achats, commercial, ressources humaines, création et innovation, ...).
La Direction Supply Chain est un acteur clé dans le process et se doit d'être toujours plus performante pour répondre à des exigences croissantes des clients (internes ou externes). Elle compte en son sein les activités de Planification des Flux, de Service Clients, de Logistique et de Contrôle Qualité.
Au sein de la Direction du Service Clients, nous recrutons un(e) alternant(e) dès septembre 2022. Ce poste sera basé à Pierre Bénite (69).
Missions
L'alternant(e) sera amené(e) à venir en support des activités opérationnelles au sein du Service Clients. Egalement, il/elle aura à traiter des missions d'amélioration continue. Des exemples d'activités qui seront confiées et qui seront amenées à évoluer au cours de la mission en alternance :

• Gestion de la demande :
  • soutien opérationnel des différents Gestionnaires de compte sur leur périmètre dans leurs responsabilités au quotidien (gestion des prévisions, commandes, facturation, ...)
  • amélioration/modification et création d'outils Excel de gestion de portefeuille Clients, en lien avec la mise en place récente d'un système de gestion de la demande
  • analyse du plan de besoins consolidé
• Pilotage de l'activité : poursuite du chantier de refonte des indicateurs de performance du service dans l'environnement Power BI, dans le but d'un meilleur pilotage de l'activité. Animation et production des KPIs du Service Clients
• Accompagnement opérationnel de l'équipe dédiée à la gestion du compte client majeur " Soie " et de la personne en charge du compte client " Prêt-à-porter " :
  • gestion du portefeuille de commandes
  • analyse de la mise à jour mensuelle du plan de besoins (variations, risques, alertes, ...)
  • production des indicateurs hebdomaires et mensuels de performance
  • priorisation allocation des pièces au contrôle qualité final des produits
  • autres actions ponctuelles liées à la tenue de compte
• Participation aux projets/chantiers d'amélioration continue

Profil
Profil recherché :

• Formation supérieure de type Ingénieur dans le domaine de la Supply Chain, de l'ordonnancement et/ou les systèmes d'information
• Très bon niveau sur Excel requis : connaissance/maîtrise de Power Query, appétence pour les macros et les bases de données
• Bonne maîtrise du pack office et de l'environnement Power BI

Qualités requises :

• Rigueur, fiabilité et sens de l'organisation
• Bon relationnel, esprit d'équipe et sens du service
• Goût pour le progrès et l'efficacité
• Orientation amélioration continue
• Esprit d'analyse et de synthèse, goût pour les chiffres
• Méthodologie
• Sens des responsabilités

Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion. Rejoignez l'aventure humaine Hermès !"Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 25 185 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable. L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d'exception. Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans près 300 magasins dans le monde."