CDI - Agent de sécurité chargé de télésurveillance H/FHermès

Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante.

Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable.

L'entreprise pérennise la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des femmes, des hommes et de la nature. Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans 293 magasins dans 45 pays.

Chez Hermès, plus de 25 000 collaborateurs dont 15 550 en France, s'emploient à faire « du beau dans du beau » dans un cadre harmonieux, respectueux de l'environnement. L'entreprise est ouverte à de multiples profils et porte une attention particulière à l'inclusion des personnes en situation de handicap, avec un taux d'emploi direct de 7,12% en France en 2023. Hermès s'attache à rechercher des femmes et des hommes dotés d'un esprit de curiosité, du sens de l'équipe, d'une exigence de qualité. Un management basé sur la confiance donnée à chacun, qui entretient un esprit collectif et un apprentissage permanent.

Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion. Rejoignez l'aventure humaine Hermès !

Pour en savoir plus sur notre engagement en faveur de l'inclusion des personnes en situation de handicap :

https://finance.hermes.com/fr/hermes-poursuit-son-engagement-en-faveur-de-linclusion-des-personnes-en-situation-de-handicap/

Affecté(e) au sein du poste central de sécurité (PCS), l'agent(e) de sécurité chargé(e) de télésurveillance inscrit son action quotidienne au sein du centre de veille et de protection (CVP) situé à Paris, dont le PCS est une subdivision chargée d'assurer la télésurveillance des sites.
Le rôle du PCS est :

• D'une part, de détecter, d'analyser et de répondre à tout type d'événements de sûreté, de sécurité (menaces et incidents compris) et d'ordre technique
• D'autre part, d'assurer une réponse aux demandes et besoins exprimés au quotidien par les sites télésurveillés

Sous l'autorité du Responsable du PCS et du Coordinateur PCS, l'agent(e)de sécurité chargé(e) de télésurveillance est le ou la garante, pour les sites télésurveillés, de la protection au quotidien des personnes, des actifs matériels et immatériels de l'entreprise, dans le respect des réglementations et lois nationales, ainsi que des normes de sécurité, des standards et de l'éthique de l'entreprise (charte éthique, code de conduite des affaires, etc.)
Fonctions récentes à l'échelle de l'histoire de la maison, la sûreté et la sécurité appellent pédagogie, progressivité et disponibilité au profit de l'ensemble des structures de la Maison. Finalité du post
Dans le respect du cadre législatif et réglementaire, du Code de la Sécurité Intérieure (Livres II et VI), des procédures internes de l'organisation et des consignes d'exploitation, l'agent(e) de sécurité chargé(e) de télésurveillance assure, depuis le Poste Central de Sécurité (PCS), la protection en temps réel des personnes, des biens et des installations grâce aux systèmes de sécurité électronique (SSE).
Il/elle réceptionne, traite rapidement et efficacement des alarmes provenant des systèmes de sécurité (intrusion, incendie, technique), couplés ou intégrés à des dispositifs de vidéoprotection.
Il/elle constitue la première ligne de détection, de qualification et de traitement des incidents, et garantit la continuité de la chaîne alerte-intervention.
Missions principales :
Assurer en temps réel la télésurveillance des sites Hermès

• Surveiller les flux d'alarmes et d'événements générés par les SSE
• Effectuer des lever les doutes (vidéo)
• Faire intervenir les contacts locaux
• Assurer la veille permanente des systèmes de vidéosurveillance, de contrôle d'accès et de détection d'intrusion
• Gérer simultanément plusieurs tâches et flux d'informations en situation de stress ou de multiples alarmes

Contribuer à la gestion des incidents et à la gestion de crise

• Qualifier et classifier chaque événement (intrusion, incendie, malaise, dégradation, panique...) en établissant un constat de situation
• Prendre des mesures rapides et adaptées à chaque situation conformément aux process internes
• Déclencher les procédures d'alerte et de gestion de crise conformément aux plans établis (POI, Plan d'urgence)
• Diligenter à distance l'intervention des équipes de sécurité terrain
• Contacter et orienter les services d'urgence (Police, Gendarmerie, SDIS, SAMU)
• Assurer la traçabilité de chaque événement dans le logiciel de gestion d'incidents - main courante en temps réel

Contribuer à la sécurisation des accès (CA)

• Gestion de la mise en/hors surveillance des sites
• Gestion du contrôle d'accès (édition de badges ; administration des accès)
• Gestion des e-clefs
• Gestion de l'interphonie

Vidéosurveillance

• Investigations vidéo
• Exports d'images à destination des forces de l'ordre

Veille situationnelle

• Diffusion d'alertes météo
• Réception et diffusion d'alertes d'urgence

Contribution au maintien en condition des équipements des sites

• Participation active à divers types de tests (équipements de sûreté, SSI, PTI ...)

Contribuer à l'amélioration continue

• Remonter les dysfonctionnements techniques et proposer des améliorations procédurales
• Participer aux tests et exercices de crise organisés par la Direction Sécurité
• Contribuer à la mise à jour des modes opératoires

Relation client interne et posture de conseil de niveau 1

• Écouter, questionner et reformuler la demande de l'interlocuteur afin d'établir un constat clair
• Informer les occupants ou responsables du site sur le traitement en cours et les mesures prises
• Apporter un conseil de premier niveau sur l'état du système de sécurité et les démarches à effectuer
• Gérer les communications simultanées (téléphone, radio, interphonie) en maintenant la qualité de service

Participation à sécurité de proximité

• Ponctuellement les agents de sécurité peuvent être amenés à renforcer les équipes locales "terrain" sur des missions de sécurisation du site sur lequel ils opèrent

Profil recherché :
Vous êtes titulaire du CQP et disposez d'une carte professionnelle valide et à jour. Fort(e) d'au moins 5 ans d'expérience en télésurveillance et/ou en vidéosurveillance-vidéoprotection, vous maîtrisez les environnements exigeants. Une expérience récente en centre de télésurveillance multisites sera particulièrement appréciée.
À l'aise avec les outils informatiques et de sécurité, vous faites preuve de réactivité, de rigueur et d'une excellente capacité d'adaptation. Curieux(se) et autonome, vous savez rapidement prendre en main de nouveaux outils et procédures.
Conditions d'exercice
Le poste est basé au Poste Central de Sécurité (PCS) à Paris, avec des déplacements ponctuels à Pantin.
L'activité s'exerce en vacations de 12 heures, incluant le travail de nuit, les week-ends et les jours fériés, au sein d'un service opérationnel 24h/24, 7j/7 et 365 jours par an.
Profil formation et expérience :
Savoir :

• Réglementation sécurité incendie
• Code de la Sécurité Intérieure (Livres II et VI)
• RGPD et encadrement de la vidéoprotection (Loi du 21 janv. 1995, Décret 96-926)
• Fondamentaux de la sûreté électronique (VMS, CA, SSI)
• Déontologie et éthique professionnelle (Livre VI CSI)

Savoir-faire :

• Maîtrise d'un ou plusieurs logiciels VMS
• Maîtrise d'un logiciel de gestion d'alarmes
• Utilisation d'un système de contrôle d'accès
• Maîtrise des procédures de levée de doute vidéo, audio et physique
• Gestion de la main courante informatique en temps réel
• Rédaction de rapports d'incidents clairs et structurés
• Radiocommunication (protocoles radio, phénétique)
• Premiers secours

Savoir-être :

• Sang-froid et gestion du stress (multi alarmes, nuit)
• Rigueur et sens du détail dans la traçabilité
• Réactivité et capacité de décision rapide sous pression
• Discrétion et respect de la confidentialité
• Esprit d'équipe et communication claire
• Gestion de la monotonie et maintien de la vigilance sur longue durée
• Capacité à gérer simultanément plusieurs tâches et flux
• Sens du service et posture professionnelle