Agent de réservation CDD (F/H)Groupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Hôtel des Années Folles construit en 1928, rendez-vous des artistes et écrivains, des gentlemen et des aventuriers, Le Royal Monceau - Raffles Paris incarne depuis toujours ce je-ne-sais-quoi parisien. Spontané, cultivé, audacieux : l'effervescence permanente de création et d'émotion qui y règne, attire les voyageurs en quête de vie à la française.

Ayant rouvert en 2010 comme l'hôtel de luxe le plus artistique de Paris, après une transformation complète de 2 ans par le designer Philippe Starck, c'est en 2013 que l'hôtel reçoit la distinction 'Palace'. Composé de 149 chambres et suites prestigieuses, dont 3 Suites Présidentielles, l'hôtel se situe à quelques minutes de l'Arc de Triomphe et des Champs-Élysées. Au Royal Monceau - Raffles Paris, l'Art est omniprésent, avec un service exclusif d'Art Concierge, une Librairie des Arts, une galerie d'art, un cinéma privé de 99 places et également une collection privée d'œuvres d'art.

L'offre culinaire est elle aussi portée par l'esprit de créativité qui anime tout l'hôtel, de la partition sucrée du Chef et entrepreneur Yazid Ichemrahen, à l'effervescence du "Bar Long" jusqu'aux trois restaurants : "Matsuhisa Paris" dédié à la gastronomie péruvo-japonaise par l'illustre Chef Nobu et "Il Carpaccio", restaurant étoilé aux notes italiennes en collaboration avec la famille Da Vittorio. A ne pas manquer : les petits déjeuners et les brunchs d'exception du restaurant "La Cuisine". Le Raffles Spa & Wellness et sa piscine spectaculaire baignée de lumière naturelle est quant à lui un véritable havre de paix où l'on aime se perdre, pour mieux se retrouver.

En charge de l'accueil ainsi que du traitement et de la saisie des Réservations par téléphone ou emails. L'Agent des Réservations / Raffles service s'assure que les procédures et standards de qualité du Royal Monceau - Raffles Paris sont suivis et respectés afin de satisfaire la clientèle.

Lors de ce CDD, d'une durée de 4 mois allant de juin à septembre 2026, vous aurez pour missions :

• Assurer un accueil téléphonique chaleureux auprès des clients en tant qu'ambassadeur du Royal Monceau - Raffles Paris et offrir un service d'excellence à la hauteur des clients que nous accueillons.

• Répondre à toutes les demandes des clients par téléphone ou emails dans le respect des procédures du Royal Monceau - Raffles Paris.

• Saisir les réservations dans le système informatique.

• Etre garant(e) de la gestion des appels téléphoniques que vous dispatchez auprès des différents services de l'hôtel ainsi qu'auprès de nos clients.

• Renseigner les clients par téléphone

• Dispenser à tout moment une attitude courtoise, professionnelle et chaleureuse envers la clientèle, ses supérieurs hiérarchiques et ses collègues de travail

• A une parfaite connaissance de l'Hôtel, des chambres, des restaurants, des diverses prestations de service offertes aux clients

• A une parfaite connaissance des tarifs, des offres en cours, des contrats agence et corporate, programmes de fidélité clients

• S'assurer de la satisfaction du client

• Respecter les procédures mises en places et standards de qualité au sein du service des Réservations

• Prendre en compte toutes demandes ou plaintes clients et en réfère à son supérieur hiérarchique

• Connaître toutes les destinations des hôtels du groupe Raffles afin de pouvoir en faire la promotion

• A une parfaite connaissance du système informatique

• Collaborer avec les différents services de l'Hôtel afin d'organiser toute demande particulière émanant du client

• S'assurer du suivi des informations relatives aux clients aux services concernés

• Maîtriser toutes les procédures de sécurité et d'urgences et les applique avec calme et professionnalisme si nécessaire

• Accepter et assumer toutes directives en matière d'exécution de tâches, de discipline et d'horaires de travail émanant de son responsable

• Votre sens de l'écoute, votre clarté d'élocution alliée à un grand sens de la diplomatie vous permettront de conseiller au mieux notre clientèle et mener à bien votre mission

• Vous justifiez d'une première expérience acquise idéalement dans un environnement international haut de gamme ou en centre d'appels

• La maîtrise de l'anglais est indispensable, la connaissance d'une autre langue (Mandarin, Portugais, russe, japonais, Arabe,) ainsi que du logiciel OPERA serait un plus

• Treizième mois
• Prime indemnité repas
• Pass Navigo : Prise en charge à 100%
• Mutuelle
• Nuitée Collaborateur
• Carte Heartist Accor
• Avantages spécifiques
• Et bien plus encore...