FR - Agent de réservations (H/F)Groupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Rejoignez l'aventure Mercure & Novotel Paris Gare de Lyon !

Vous êtes à la recherche d'un nouveau défi qui sort de l'ordinaire ? Nos duo d'hôtel Mercure & Novotel Paris Gare de Lyon unissent leurs forces pour créer un Service Réservations commun, et nous avons besoin de vous pour compléter notre équipe en tant qu'Agent(e) de Réservations Loisir et Individuel Multi-Hôtels (H/F) en CDI !

Pourquoi nous rejoindre ?

• Deux hôtels, une équipe : Le Novotel Paris Gare de Lyon (252 chambres, piscine, fitness, restaurant flambant neuf) et le Mercure Paris Gare de Lyon (315 chambres, bar lounge, coffee shop) vous accueillent dans un environnement rénové et ultra-moderne.

• Un projet commun : Faire de ces deux établissements la référence incontournable pour les voyageurs en quête d'un séjour de qualité

• Une équipe soudée : Rejoignez une équipe dynamique, motivée et prête à en découdre

Vos missions (si vous les acceptez) :

• Ambassadeur(trice) des réservations : Vous serez le premier contact des clients par téléphone et e-mail, les guidant avec bienveillance et professionnalisme pour réserver le séjour de leurs rêves.

• Maître(sse) de l'organisation : Gestion des réservations, optimisation des disponibilités, suivi des dossiers en cours… Vous assurez que tout roule comme sur des roulettes !

• Super-héros(ïne) des overbookings : Vous gérez les situations délicates avec calme et efficacité, en trouvant toujours une solution pour satisfaire nos clients.

• Chasseur(se) de fidélité : Vous contribuez à fidéliser nos clients en leur faisant découvrir les avantages du programme ALL - Accor Live Limitless.

• Explorateur(trice) des groupes loisirs : Vous intervenez sur les réservations de groupes, pour des séjours mémorables.

Votre profil :

• Vous avez le sens du contact et adorez interagir avec les clients.

• Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et orienté(e) solutions.

• Vous maîtrisez le français et l'anglais (à l'oral comme à l'écrit).

• Vous avez une expérience en réservations ou en réception (un plus si vous connaissez les outils Accor comme Resaweb et FOLS PMS).

• Vous êtes un(e) vrai(e) team player, optimiste et dynamique.

Si vous avez le sens du service, une organisation en béton armé, et que vous adorez relever des défis, alors ce poste est fait pour vous. Prêt(e) à vivre une aventure unique au cœur de deux hôtels 4* modernes et dynamiques, situés au pied de la mythique Gare de Lyon ?

Ce que nous vous offrons :

• Une carte 'Heartist' pour profiter des avantages et promotions du réseau Accor.

• Un 13ème mois pour célébrer vos efforts.

• Une mutuelle pour prendre soin de vous.