Agent de réservations (H/F)Groupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Le Novotel Paris Les Halles, un hôtel moderne, élégant et avant-gardiste, 4 étoiles, situé au cœur de la capitale, proche du quartier du Marais et à quelques pas seulement du Louvre et de la Cathédrale Notre-Dame.

Un hôtel aux multiples possibilités de 281 chambres rénovées, 600m² d'espaces événementiels avec notre concept unique appelé l'Atelier H, un patio végétal ouvert en toute saison.

Depuis août 2024 notre hôtel vit une transformation exceptionnelle avec des rénovations majeures sur nos espaces restaurations ; Un nouveau concept intègrera plusieurs points de ventes.

L'aventure promet d'être belle !

Sortez du cadre et venez rejoindre les équipes du Novotel Paris les Halles. Un hôtel aux multiples possibilités et opportunités.

En tant qu'Agent de réservation, vous rejoignez une équipe de 3 personnes et contribuez à la satisfaction de la clientèle grâce à votre contact-clientèle chaleureux et professionnel. Vous êtes le point d'entrée des appels téléphoniques de l'hôtel. Vous développez et optimisez les ventes de chambres, en respectant notre politique commerciale.

Vos missions seront les suivantes :

• Offrir un service personnalisé, chaleureux et de qualité
• Connaître les services de l'hôtel
• Connaître l'environnement géographique et concurrentiel de l'établissement
• Répondre aux demandes des clients et les informer des prestations proposées
• Adapter votre argumentaire aux besoins des clients
• Présenter et proposer aux clients le programme de fidélité
• Transformer une demande de renseignements en proposition de réservation
• Traiter les éventuelles objections par un argumentaire adapté
• Procéder aux prises de réservation par email ou par téléphone, en respectant les procédures, de la saisie à la confirmation
• Communiquer avec les autres services et transmettre les informations nécessaires
• Contribuer à l'optimisation du taux d'occupation et du prix moyen par chambre
• Appliquer la politique de Revenue Management
• Véhiculer l'image 4* de l'hôtel

Compétences et expériences requises

• Première expérience dans un métier lié au contact client
• Connaissance de l'hôtellerie
• Maîtrise des outils bureautiques et d'internet
• La maîtrise d'Opera et Résaweb est souhaité
• Anglais courant impératif (une autre langue serait un plus)
• Sens de l'accueil et du service
• Disponibilité et réactivité
• Capacité d'écoute et d'analyse
• Goût pour le travail en équipe
• Bonne présentation et élocution (contact permanent avec la clientèle)

Avantages:

• Rémunération en fonction du profil
• 13ème mois à partir d'un an d'ancienneté
• Prime d'intéressement et participation
• Indemnités repas et transport
• Carte collaborateurs (accès à des offres attractives chez Accor et ses partenaires).