Agent commercial et relation client (H/F)RATP Dev

RATP Dev est une filiale du groupe RATP, leader des réseaux de rail urbain à grande capacité et 3ème opérateur mondial de transports publics.Nos 25 000 collaborateurs conçoivent, exploitent, maintiennent et modernisent des réseaux de transport urbains et interurbains. Nous servons plus de 100 villes dans 17 pays, et leur apportons des solutions sur mesure, adaptées à leurs enjeux environnementaux, sociaux, de croissance ou d'attractivité.Nous construisons, offrons et nous engageons pour le meilleur du transport public - chaque jour, partout, pour tous - pour qu'il soit le choix naturel des villes et des voyageurs.La BU France et Suisse regroupe l'ensemble des activités urbaines, interurbaines et detransport à la demande en France et en Suisse de RATP Dev.

La société TP2A recherche un.e chargé.e de la relation client en contrat étudiant (CDD) à partir de juillet 2026. Sous laresponsabilité du Chargé(e) de la Relation Client, il/elle assure un bon suivi dela clientèle via les activités de front office et de back office :

• Accueil et conseil à la clientèle,
• Vente de titres et d'abonnement,
• Gestion et suivi des ventes en ligne,

Il/elle contribue à la qualité de service pour atteindre les objectifs des différentsindicateurs de performances définis.

Durée du contrat : de juillet et août 2026, avec possibilité de prolonger au mois de septembre.

Activités principales :

- Gestion commerciale dela boutique (Front office)

o Accueillir,renseigner et conseiller la clientèle de la Maison de la Mobilité et duTourisme (TAC + Office du Tourisme de niveau 1)

o Effectuerdes opérations de ventes en respectant les consignes

* Vente de titres

* Création d'abonnement

* Renouvellement d'abonnement

* Facturation

o Veillerà la bonne présentation et à la mise à jour de la documentation clientèle

o Veillerà la propreté interne de la boutique et du poste de travail

o Gérerle standard téléphonique

o Recenserles réclamations clientèles et les remonter au N+1

o Recenserquotidiennement le nombre de client venant à la MMT

o Respecterles consignes de ventes et des techniques commerciales

o Réalisationd'opérations commerciales particulières :

* Les duplicatas

* Les demandes de remboursement

* Les billets collectifs

* Encaissement des PV voyageurs

o Gestiondes locations de vélos/trottinettes (présentation des véhicules loués, réaliserles états des lieux, coordination avec le technicien/accueil cycle)

- Gestion de la caisse (Frontoffice)

o Teniret gérer son fond de caisse

o Géreret suivre son stock de titres

o Comptageet fermeture de la caisse en fin de service

* Impression de l'ensemble des opérations de caisse journalière

* Compter en complétant le fichier de comptage, vérifier, sceller, les recettes journalières

Activités secondaires :

- Assurer le suivi des« objets trouvés » :

o Réceptiondes demandes clientèle d'objets perdus

o Vérifieret renseigner le suivi des « objets trouvés »

- Réalisationd'opérations ou d'actions marketing :

o Misesous pli

o Assisterà la mise en œuvre d'opérations commerciales

o Animationterrain